Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Оказывать оперативную поддержку клиента. Обработка обращений, переданных на вторую линию поддержки (сложные, проблемные кейсы с программным обеспечением);
• Консультировать пользователей по работе с IT продуктами компании АК ИТ (WEB-консоли, сервисы, desktop-приложения);
• Формулировать и создавать задачи для разработчиков. Отвечать и предоставлять дополнительную информацию по этим задачам;
• Взаимодействовать со специалистами других команд (первая линия, команда разработки, аналитики, тестировщики, менеджеры);
• Находить скрытые и потенциальные проблемы на основе анализа обращений пользователей;
• Инициировать доработки систем для снижения кол-ва обращений или улучшения сервиса;
• Формировать и поддерживать базу знаний команды по обнаруженным проблемам и типовым решениям (FAQ для пользователей систем);
• Работать в специализированной программе по обработке заказов JIRA.

Требования:

• Иметь опыт работы на первой или второй линии поддержки;
• Уметь собирать диагностическую информацию при работе с логами;
• Уметь писать базовые SQL запросы и хотеть учиться дальше;

​​​​​​