Верхняя Красносельская улица 3с2
Обязанности:
Обработка входящих звонков:
‒ Консультирование клиентов по вопросам пассажирских перевозок;
‒ Информирование о расписании движения поездов, тарифах и спец. предложениях;
‒ Помощь в оформлении билетов и бронировании мест.
Работа с обращениями:
‒ Прием и регистрация обращений пассажиров;
‒ Ведение документации по обращениям в CRM-системе;
‒ Информирование заявителей о результатах
Исходящие коммуникации:
‒ Информирование пассажиров об изменениях в расписании;
‒ Оповещение о задержках или отменах поездов.
Техническая поддержка:
‒ Консультирование по использованию мобильных приложений и сайтов компании.
Административная работа:
‒ Регистрация и учет заявок на услуги.
Работа с нестандартными ситуациями:
‒ Координация действий при форс-мажорных обстоятельствах;
‒ Поиск альтернативных решений для пассажиров;
‒ Сопровождение сложных случаев до их полного разрешения.
Участие в проектной деятельности:
‒ Предложение улучшений в процессах обслуживания
Требования:
- Средне-специальное / высшее образование;
- Опыт работы от 1 года в сфере железнодорожных пассажирских перевозок;
- Опыт работы оператором колл-центра от 1 года;
- Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция, умение управлять диалогом.
Условия:
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
- Белая заработная плата оклад + ежемесячная премия;
- Ежегодная индексация заработной платы;
-
Расширенный соц. пакет (отпуск, больничный, ДМС);
-
Ежегодный льготный проезд на поездах Компании для сотрудника и его семьи;
-
Адрес места работы: г. Москва, улица Верхняя Красносельская, дом 3, строение 2.
