Менеджер по работе с гостями

Гостиничная управляющая компания UPRO GROUP приглашает Менеджер по работе с гостями в команду отеля 4* "Аллея Резорт" (г. Махачкала).

Мы предлагаем:

• Заработную плату 40 000 р. на руки + 10 000 р. премия;
• Круглогодичную работу и официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Возможность карьерного роста и продвижение в другие службы отеля;
• Льготное питание;
• Обучение высоким стандартам, тренинги и курсы повышения квалификации( в рамках специальности).

Обязанности:

• Организация и обеспечение высокого уровня обслуживания гостей на всех этапах пребывания;

• Поддержка работы стойки регистрации в часы пик и при высокой загрузке отеля;

• Встреча и приветствие гостей, помощь при заезде и выезде;

• Оформление регистрационных карточек и работа с PMS-системой;

• Проверка правильности бронирований и расчетов гостей;

• Контроль соблюдения стандартов гостеприимства и бренда;

• Подготовка и сопровождение специальных мероприятий, встреч, поздравлений гостей;

• Ведение базы данных постоянных гостей, реализация программ лояльности;

• Анализ отзывов гостей, работа с отзывами в онлайн-сервисах.

• Ответственность за корректность и своевременность выгрузки данных о проживающих гостях в контур ФМС, ведение миграционного учета;

• Участие в обучении персонала стандартам гостевого сервиса;

• Подготовка отчетности и предложений по улучшению качества обслуживания.

Требования:

• Опыт работы в отеле приветствуется;

• Знание стандартов сервиса и гостевого этикета;

• Владение английским языком приветствуется;

• Уверенное владение ПК;

• Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям;

• Доброжелательность, клиентоориентированность, эмпатия.