Менеджер по работе с гостями

• О позиции:
  Мы ищем опытного и проактивного Guest Sales Manager, который станет ключевым звеном в построении долгосрочных отношений с нашими VIP-гостями и стратегическими партнерами. Вы будете отвечать за весь цикл гостеприимства — от привлечения новых VIP-клиентов и инвесторов до координации их пребывания и развития прибыльных B2B-направлений. В вашем подчинении будет команда хост-менеджеров в дивизионе СПБ (у нас есть ресторан в Комарово и на улице Рубинштейна), и Вы будете нести ответственность за качество сервиса и коммерческие результаты.

• Ключевые задачи:

  1. Работа с VIP-гостями и инвесторами:

• Персональное сопровождение VIP-гостей и инвесторов на всех этапах: от первого контакта до завершения их визита и пост-сопровождения.
• Выявление и глубокое понимание потребностей, предпочтений и ожиданий VIP-лиц.
• Организация и координация пребывания VIP-гостей: трансферы, размещение, индивидуальные экскурсии, резерв в ресторанах, организация частных мероприятий и т.д.
• Формирование и ведение базы данных VIP-клиентов и инвесторов с детальной историей взаимодействий и предпочтений.

• 2. Привлечение новых VIP-клиентов и развитие партнерств:

• Активный поиск и привлечение новых VIP-гостей через различные каналы (консьерж-сервисы, партнерские программы, личные контакты, рекомендации).
• Развитие и укрепление долгосрочных партнерских отношений с люксовыми отелями, консьерж-сервисами, агентствами по организации VIP-туров и частными гидами.
• Трансляция эксклюзивных коммерческих предложений потенциальным партнерам.
• Интеграция рекламных активностей и коллабораций с отелями и другими партнерами (например, совместные пакеты услуг, кросспромоушн).

• 3. Развитие B2B-направления:

• Разработка и реализация стратегии по развитию B2B-направления.
• Привлечение корпоративных клиентов (инвестиционные фонды, компании, seeking услуги для своих топ-менеджеров или партнеров).
• Заключение договоров и соглашений о сотрудничестве.

• 4. Управление и координация команды:

• Операционное руководство и координация работы отдела хост-менеджеров в дивизионе СПБ
• Постановка задач, контроль их выполнения, проведение планерок и брифингов отдела хост и ресторанов для частных мероприятий.
• Обучение и наставничество команды, повышение стандартов сервиса.
• Мониторинг качества обслуживания гостей и разрешение эскалаций.

• 5. Аналитика и отчетность:

• Формирование отчетности по работе с VIP-гостями, конверсии, лояльности и коммерческой эффективности партнерств.
• Контроль за реализацией KPI и выполнением плановых показателей.
• Подготовка коммерческих предложений и презентаций.

Мы ищем кандидата, который соответствует следующим требованиям:

• Опыт работы от 3-х лет на аналогичной позиции в сфере luxury-гостеприимства, элитной недвижимости или премиального туризма.

• Опыт управления командой от 1 года.

• Наличие обширной базы контактов в luxury-сегменте (отели, консьерж-сервисы, гиды) будет серьезным преимуществом.

• Отличные коммуникативные и презентационные навыки.

• Знание английского языка на уровне В1-В2.

• Навыки ведения переговоров и заключения договоров.

• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности

Что мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании с амбициозными задачами в сфере премиального сервиса.

• Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).

• Возможность профессионального и карьерного роста.

• Интересные задачи и полную вовлеченность в бизнес-процессы.

• Работу в профессиональной и динамичной команде.