улица Минина 1А
О компании IN.TOP
IN.TOP – это динамично развивающийся стартап, создающий экосистему B2B-решений, которые реально меняют бизнес-процессы в российских компаниях. Наши продукты уже используют 30+ крупных международных и российских холдингов.
Наши достижения:
- Работающие продукты и платящие клиенты
- Рост команды в 2 раза за последние 6 месяцев
- Резидентство в Сколково
- Продукты в реестре отечественного ПО
- IT-аккредитация Минцифры.
О позиции: почему мы ищем не просто «поддержку»
Мы строим принципиально новый подход к работе с клиентами — не техподдержку, а настоящую заботу. Для нас клиент — это не «тикет в очереди», а человек с задачей, которому нужна помощь здесь и сейчас.
Эта позиция создана для человека, который:
- Искренне любит помогать людям — не из обязанности, а потому что это приносит радость
- Видит в каждом запросе человека, а не проблему — у нас каждый клиент уникален
- Готов идти на шаг впереди ожиданий — предвосхищать потребности, а не просто реагировать
- Хочет создавать WOW-эффект — когда клиент говорит «вау, я не ожидал такого сервиса!»
Твоя миссия в команде:
Ты будешь голосом компании для наших клиентов — тем, кто превращает их день из «что-то пошло не так» в «как здорово, что я работаю с IN.TOP!»
Твоя главная задача — не просто решать запросы, а создавать опыт заботы, который клиенты захотят рассказать своим коллегам.
Чем ты будешь заниматься:
1. Забота о клиентах — твой главный приоритет (70% времени)
Общение в «Чате Заботы» и по телефону — отвечаешь на вопросы клиентов быстро, по-человечески, с эмпатией;
Проактивная помощь — замечаешь, где клиент может столкнуться с трудностями, и предупреждаешь проблемы;
Сопровождение сложных кейсов — когда у клиента нестандартная ситуация, ты разбираешься и находишь решение;
Обучение пользователей — помогаешь новым клиентам освоиться на платформе.
2. Операционная поддержка клиентских процессов (20% времени)
Работа с сервисом Росздравнадзора (РЗН) — проверка и подтверждение выполненных задач через платформу;
Подтверждение личности клиентов — сверка данных профилей и их верификация;
Оформление договоров и актов — подготовка документов для внештатных специалистов в проектах клиентов на платформе IN.TOP;
Контроль бизнес-процессов — отслеживание прохождения ключевых процессов клиентов на платформе.
3. Организация тревел-услуг для клиентов (10% времени)
Бронирование билетов и отелей — координация поездок для клиентов и их команд;
Коммуникация с заказчиками — уточнение деталей, согласование маршрутов;
Решение возникающих вопросов — изменение броней, помощь в экстренных ситуациях.
Кого мы ищем:
Обязательные качества (без них не получится):
- Искренняя любовь к людям — ты получаешь энергию от того, что помогаешь другим
- Эмпатия и человечность — умеешь услышать человека за запросом и почувствовать его состояние
- Позитивный настрой — даже в сложных ситуациях сохраняешь дружелюбие и оптимизм
- Ответственность — если взялся за задачу, доведёшь до конца
- Открытость и готовность учиться — новые задачи воспринимаешь как вызов, а не проблему.
Требования к опыту и навыкам:
- Высшее образование;
- Грамотная письменная и устная речь — клиенты должны тебя понимать с первого раза;
- Уверенное владение Excel (функции, формулы, работа с данными);
- Знакомство с AI-инструментами (ChatGPT, Notion AI и т.д.) — они помогут тебе работать быстрее;
- Многозадачность — умеешь держать в голове несколько запросов одновременно.
Будет большим плюсом:
- Опыт волонтёрства или участия в благотворительности;
- Опыт работы с клиентами — в любой сфере (розница, HoReCa, сервис);
- Опыт работы в поддержке — ты уже знаешь, как это — быть на стороне клиента;
- Базовое понимание IT-процессов — будет проще разобраться в продукте.
Условия работы
Формат работы:
-
На испытательном сроке (3 месяца): работа в офисе в Нижнем Новгороде (чтобы быстрее влиться в команду и продукт);
-
После испытательного срока: гибридный формат — 3 дня в офисе, 2 дня удалённо.
Оформление:
-
Официальное оформление по ТК РФ
-
IT-аккредитация
График:
-
5/2, стандартный рабочий день с 9:00 до 18:00.
