от 70000 до 100000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Сейчас мы открываем вакансию Тимлида группы технической поддержки, чтобы сделать опыт наших клиентов еще лучше.
Чем предстоит заниматься:
-
Руководить группой технической поддержки: помогать сотрудникам расти, ставить задачи, вдохновлять и поддерживать.
-
Следить, чтобы все обращения клиентов решались оперативно и качественно — мы действительно заботимся о своих клиентах!
-
Анализировать проблемы, искать «узкие места» и предлагать, как сделать сервис удобнее и быстрее.
-
Принимать участие во внедрении новых инструментов — мы не стоим на месте, у нас много идей!
-
Отвечать за то, чтобы клиенты оставались довольны, а сотрудники — замотивированы.
Что важно для нас:
-
Опыт работы с системами Saby (Розница, ЕГАИС, Маркировка, ОФД) от 6 месяцев — обязательное требование.
-
Практический опыт работы в технической поддержке — важно разбираться в специфике и особенностях процесса.
-
Руководили командой, пусть даже небольшой — знаете, как вдохновлять, ставить цели, давать обратную связь и развивать сотрудников.
-
Умеете спокойно решать конфликтные ситуации и сохранять позитив.
-
Хотите не просто «реагировать на запросы», а реально менять и улучшать сервис.
-
Готовы учиться новому и делиться опытом с командой.
Будет плюсом:
-
Опыт автоматизации поддержки — внедряли Service Desk, помогали оптимизировать процессы, предлагали свои идеи и новые инструменты.
Что предлагаем:
-
Уровень заработной платы обсуждается индивидуально — учитываем опыт, достижения и профессиональный потенциал.
-
Работу в команде, где уважают экспертизу и ценят открытость — вы сможете влиять на процессы и видеть результат своей работы.
-
Возможность профессионального и карьерного роста.
-
Официальное трудоустройство и полностью «белую» зарплату, премии.
-
Корпоративное обучение.
-
Гибридный формат работы (офис/удалёнка).
-
ДМС по корпоративным тарифам для всей семьи, а также скидки от партнеров.
-
И, конечно, продукт, в уникальности, надежности и технологичности которого вы будете уверены.
