з/п не указана
Москва
Николоямская улица 13с1
Николоямская улица 13с1
От 1 года до 3 лет
«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.
«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.
Обязанности:
-
Операционное управление командой до 30 специалистов (распределение задач, контроль загрузки, планирование работы);
-
Мониторинг и достижение ключевых показателей эффективности (KPI) команды (операционные и качественные метрики);
-
Организация работы группы, контроль соблюдения стандартов качества и сроков (SLA);
-
Развитие и мотивация сотрудников: проведение регулярных 1-to-1 встреч, коучинг, оценка эффективности, формирование позитивной рабочей атмосферы;
-
Решение сложных и эскалированных запросов от клиентов;
-
Анализ данных и подготовка отчетов для руководства, выявление "узких мест" в процессах и инициатива по их оптимизации;
-
Участие в подборе и адаптации новых членов команды;
-
Расчет потребностей в персонале и ресурсах для обеспечения эффективной работы группы.
Требования:
-
Опыт управления операционной командой (от 15-20 человек) в сфере клиентского сервиса, поддержки или колл-центра;
-
Подтвержденный практический опыт достижения KPI и управления качеством обслуживания;
-
Навык разрешения сложных конфликтных ситуаций с клиентами;
-
Опыт внедрения улучшений и digital-инструментов, будет Вашим преимуществом.
-
Умение анализировать данные, готовить отчеты и предлагать улучшения на основе метрик.
Условия:
-
Официальное трудоустройство;
-
Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00;
-
Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
-
Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
-
Участие в интересных проектах и инициативах.
Социальный пакет:
-
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
-
Корпоративное обучение и развитие
-
Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
-
Программа лояльности с партнёрами различной направленности;
-
Подарки на праздники.
