Ищем сильного Project Manager / B2B Client Operations в Crypto/Fintech, который станет лицом продукта для наших партнёров и возьмёт на себя самое критичное для нас направление - техническую поддержку B2B клиентов по всему миру.
Мы строим международный сервис в крипто/финтехе. Продукт уже в продакшене, интеграции идут регулярно, клиентская база растёт. Сейчас нам нужен человек, который умеет одновременно:
-
держать клиента в комфорте и уверенности,
-
вести технические интеграции до результата,
-
превращать хаос входящих запросов в понятные процессы и бэклог для разработки.
Если вы любите сложные B2B-кейсы, быстро ориентируетесь в API-интеграциях и хотите влиять на продукт - это ваша роль.
Ваша зона ответственности
Клиентский успех и поддержка B2B-партнёров
-
Быть первой линией для B2B-клиентов: оперативно отвечать в чатах, тикетах, email и созвонах.
-
Разбирать технические вопросы партнёров, помогать находить решения и сопровождать до полного закрытия кейса.
-
Поддерживать высокий уровень сервиса: скорость реакции, качество ответа, прозрачность статусов.
Интеграционные проекты и API
-
Вести интеграции новых и текущих партнёров «под ключ»: от требований и тестов до запуска и пост-сопровождения.
-
Общаться с партнёрами на уровне API: помогать с подключением, разбирать ошибки, сопровождать релизы.
-
Диагностировать проблемы, собирать логи/факты, корректно формулировать задачи для DevTeam.
Качество продукта и процессы
-
Тестировать функционал, фиксировать баги, контролировать их исправление.
-
Приоритизировать входящие запросы и ошибки, вести несколько потоков задач параллельно.
-
Формировать и поддерживать бэклог, обеспечивать его актуальность и приоритетность.
-
Обновлять и создавать материалы базы знаний: инструкции, гайды, схемы интеграций.
-
Готовить отчёты, участвовать в исследованиях, улучшать процессы с опорой на данные и AI-инструменты.
Что нам важно в кандидате
Опыт и компетенции
-
2+ года в управлении технически сложными проектами (финтех/крипто/IT-интеграции/SaaS/BaaS - большой плюс).
-
Уверенный опыт работы с API-интеграциями: внедрение, сопровождение или разработка.
-
Практика общения с B2B-партнёрами и ведения интеграций до запуска.
-
Умение выстраивать процессы и улучшать их - не «поддерживать хаос», а наводить порядок.
-
Сильная приоритизация, спокойная работа в многозадачности, ответственность за результат.
-
Хорошие коммуникации: умеете объяснять сложноe простыми словами и держать доверие клиента.
Обязательные требования (без них не сможем двигаться дальше)
-
Понимание криптоиндустрии или финтеха: терминология, рынок, базовые сценарии.
-
2+ года опыта в поддержке (желательно B2B/технической).
-
Английский от B2: уверенное устное и письменное общение с международными партнёрами.
-
Техническая грамотность: понимаете Python, XML, JSON, SQL, HTTP и не боитесь «залезть в логи».
-
Ориентация на помощь и сервис - вы правда любите разбираться в проблемах клиентов и доводите их до решения.
Что вы получите
-
Удалённую работу и гибкий старт дня - выстраивайте график под себя и целевые регионы.
-
Международную практику: партнёры по всему миру, реальные интеграции, быстрый рост экспертизы.
-
Сильную продуктовую и техническую команду - вы не «один в поле», любые задачи доходят до релиза.
-
Влияние: вы напрямую участвуете в том, как развивается продукт, какие процессы и приоритеты выбираются.
-
Среду без бюрократии: решения принимаются быстро, инициативы поддерживаются.
-
После испытательного срока ориентир:
120 000 – 130 000 + возможны разные схемы мотивации в зависимости от опыта и зон ответственности.
Кого мы точно хотим увидеть
Человека, который:
-
спокойно держит сложных B2B-клиентов и умеет вести диалог на уровне доверия,
-
понимает интеграции и умеет переводить проблемы в чёткие задачи для разработки, вести технический диалог
-
любит порядок, метрики и улучшение процессов,
-
хочет расти в международном крипто/финтех-продукте и быть в центре его развития.
Если вы узнали себя - отправьте резюме и коротко опишите 1–2 самых сильных интеграционных проекта, которые вы вели: что было сложного, как решали, какой итог для клиента и продукта.
