Начальник отдела методического сопровождения, дизайна клиентского опыта и контроля качества

В связи с модернизацией ЦЗН и формированием новой организационной структуры приглашаем на работу Начальника отдела методического сопровождения, дизайна клиентского опыта и контроля качества.

Обязанности:

• Организация методического и консультационного сопровождения деятельности территориальных ЦЗН по предоставлению мер государственной поддержки в сфере занятости населения.
• Разработка предложений по повышению эффективности деятельности службы занятости, разработка и организация внедрения региональных сервисов.
• Выработка и реализация мероприятий по повышению уровня удовлетворенности и лояльности клиентов, осуществление мониторинга их эффективности, проведение анализа качества клиентского опыта.
• Создание среды, направленной на повышение качества клиентского опыта, методическое сопровождение функционирования системы управления клиентским опытом.
• Обеспечение требуемого уровня качества процессов предоставления мер государственной поддержки в сфере занятости населения; соответствие их требованиям Стандарта организации деятельности.
• Требуемая отчетность по отделу.

Требования:

• Высшее профессиональное образо­вание предпочтительно в сфере педагогики, социоло­гии, управления персоналом, социальной рабо­ты, государственного управления. При наличии опыта работы в сфере занятости, социальной работы или управления персоналом профиль образования значения не имеет.

• Опыт в сфере занятости, подбора персонала, управления персоналом предприятий и органи­заций, оказания государственных услуг, оказа­ния социальной помощи. ЦЗН, МФЦ, службы персонала коммерческих организаций, Почта России, ФНС, Сбербанк, кли­ентские подразделения крупных компаний, ИП в сфере услуг.

• Желательно: базовые знания законодательства в сфере занятости, знание и понимание инстру­ментов делового общения, управления персона­лом.,

  MS Office. Желательно: «Катарсис», ЕЦП «Работа в России».

• Навыки эффективного поиска инфор­мации в интернете, в т. ч. соц. сетях.

• Доброжелательность, открытость, развитая эмпатия.

• Ответственность, стрессоустойчивость, готовность конструктивно взаимодействовать с коллегами и клиентами.
• Позитивное отноше­ние к жизни.

Условия:

• Официальная заработная плата, регулярные квартальные премии.
• График работы: с 8-17 час. (пн., ср., пт.) и с 9-18 час. (вт., чт.)
• Работа в центре города с удобной транспортной развязкой (район цирка).
• Обширная библиотека практических знаний.
• Корпоративное обучение, в т.ч. в Головной офис (Москва).
• Интересные корпоративные мероприятия.
• Новая ставка. Работа постоянная!
• Ждем откликов!)