Телефонный оператор в гостиницу

Комплекс отелей «Пуллман Сочи Центр» 5* и «Меркюр Сочи Центр» 4* под управлением международного оператора ACCOR приглашают в свою команду телефонного оператора

Обязанности:

• Прием и обработка внутренних входящих звонков (гостевых и служебных).
• Работа с запросами гостей, фиксация времени их поступления в онлайн журнале.
• Передача запросов гостей в соответствующие службы – хозяйственный отдел, отдел приема и размещения, отдел питания, технический отдел, консьерж сервис; координация действий служб.
• Контроль выполнения заявок от гостей, а также технических заявок по номерному фонду.
• Получение обратной связи от гостей для выявления степени удовлетворенности гостя предложенным решением.
• Заполнение гостевого профайла.
• Ведение отчетной документации.

Требования:

• Грамотная и четкая речь.
• Знание английского языка, степень владения B1 (возможность понимать гостя на слух и дать ответ).
• Уверенный пользователь Microsoft Office.

• Знание программы Opera PMS.

• Опыт работы в гостинице или колл-центре от 1 года.

Условия:

• График работы 2/2 с 09:00 до 21:00.
• Премия по результатам выполнения плана месяца.
• Медицинское страхование, бесплатное питание, униформа.
• Возможно предоставление проживания в комфортабельном гостевом доме недалеко от места работы.
• Работа в центре г. Сочи.