Руководитель службы сервиса

Клиника «БьютиМед» выходит на новый уровень. Мы — лидеры рынка, победители премии «Медицинский центр года 2025». Прямо сейчас мы готовим к открытию флагманскую клинику площадью 1000 м² в ЖК «Москва». Это будет пространство, где медицина встречается с искусством гостеприимства.

Мы ищем перфекциониста и лидера, который возьмет под контроль работу зоны ресепшн и выстроит сервис уровня 5-звездочного отеля. Вам предстоит управлять «лицом» клиники.

Ваша главная цель:

Создать и контролировать работу команды администраторов, где каждый пациент чувствует свою исключительность, а все бизнес-процессы (оформление, касса, запись) работают как швейцарские часы.

Чем предстоит заниматься:

1. Управление командой администраторов:

• Подбор, адаптация и регулярное обучение персонала (в подчинении штат администраторов).

• Составление графиков работы, контроль дисциплины и внешнего вида (соблюдение дресс-кода и стандартов эстетики).

• Поддержание высокого командного духа и мотивации.

2. Контроль качества и стандартизация:

• Разработка и внедрение скриптов общения «в живую» и стандартов встречи гостей.

• Ежедневный контроль работы зоны ресепшн (чистота, музыка, аромамаркетинг, выкладка товаров).

• Работа с отзывами и решение конфликтных ситуаций (превращение недовольного клиента в лояльного).

• Контроль кассовой дисциплины и правильности ведения документации в МИС Клиникон / Битрикс24.

3. Сервис и Продажи:

• Внедрение стандартов Soft Sales на ресепшн (перезапись пациентов, продажа сопутствующей косметики без навязывания).

• Контроль сервисных метрик (NPS, CSI).

• Взаимодействие с врачами и руководством для оптимизации маршрута пациента внутри клиники.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт: Опыт управления персоналом в сфере услуг (Премиум-медицина, Отели 4-5*, Ресторанный бизнес, Бьюти-сфера высокого сегмента) от 2-х лет.

• Системность: Вы умеете писать регламенты и, главное, добиваться их исполнения. Вы видите каждую пылинку и каждую недоработку в сервисе.

• Лидерство: Вы умеете быть авторитетом. У вас «твердая рука», но вы справедливы.

• IT-грамотность: Уверенное владение CRM-системами, кассовым ПО, Excel (отчетность).

Почему профессионалы выбирают нас:

• Масштаб: Управление сервисом в самой большой и современной клинике эстетической медицины в городе (ЖК «Москва»).

• Полномочия: Мы даем карт-бланш на выстраивание процессов. Ваше видение сервиса станет стандартом компании.

• Развитие: Обучение за счет компании, участие в стратегических сессиях.

• Условия: Конкурентная заработная плата, официальное трудоустройство, комфортный бэк-офис.

• Бонусы: Спеццены на услуги клиники, подарки, яркая корпоративная жизнь.

Вы знаете, что «Мелочей не бывает»? Тогда мы ждем ваше резюме. В сопроводительном письме кратко опишите, что для вас значит «Идеальный сервис в медицине».