Новая улица 10
Лидер команды обучения и контроля качества (ЖКХ, контактный центр)
Мы — динамично развивающийся контактный центр в сфере ЖКХ, и нам нужен сильный лидер, который выведет команду обучения и контроля качества на новый уровень. Сейчас у нас отлаженные процессы, но мы активно внедряем ИИ в оценку и мониторинг — и хотим, чтобы вы стали драйвером этих изменений!
Ваши задачи:
Развитие методологии обучения, адаптации и наставничества сотрудников.
Внедрение современных форматов обучения (цифровые инструменты, геймификация, микрообучение).
Контроль качества работы операторов (100 сотрудников) и системная обратная связь.
Управление командой (6 сотрудников): мотивация, развитие, автоматизация процессов.
Оптимизация обучения с помощью новых технологий (включая ИИ).
Достижение целевых показателей качества обучения сотрудников.
Мы ждем, что вы:
Имеете опыт разработки программ обучения (желательно в контакт-центрах).
Руководили командой от 2-х лет.
Проводили тренинги по soft skills и знаете, как развивать сотрудников.
Разбираетесь в процессах контакт-центра, критериях оценки операторов и методов предоставления обратной связи.
Имеете опыт работы с различными цифровыми форматами и современными цифровыми инструментами обучения (преимущество).
Обладаете лидерскими качествами, стратегическим мышлением и готовы внедрять инновации.
Мы предлагаем:
Стабильность и развитие — работа в крупной компании с перспективой профессионального роста.
Интересные проекты — внедрение ИИ, участие в отраслевых конкурсах (например, "Хрустальная гарнитура").
Возможность влиять — ваши идеи будут услышаны и реализованы.
График — 5/2 (Пн–Пт с 08:00 до 17:00), работа в офисе, удаленный формат не предусмотрен.
Официальное трудоустройство (по ТК РФ).
