Playrix — одна из самых успешных компаний по разработке мобильных игр в мире. По доходам входим в топ-3 и первые по доходам среди всех мобильных приложений в EMEA. Наши игры установили 2,3 миллиарда раз (треть населения Земли), каждый день в них играет более 30 миллионов людей!
В настоящий момент мы ищем активного и вовлечённого специалиста на позицию Специалист службы поддержки игроков.
График работы — ночные смены по UTC: понедельник 18:00-3:00; вторник 19:00-4:00; пятница и суббота 15:00-00:00, воскресенье 17:00-2:00. Час на обед.
Среда и четверг - выходные дни.
НАШИ ЗАДАЧИ:
-
Быть экспертом и первой линией технической поддержки для игроков в наши free-to-play мобильные игры на разных платформах (работа с обращениями игроков при поддержке инженеров службы поддержки)
-
Взаимодействие с международным комьюнити игроков, предоставление технических консультаций и помощи
-
Выявление, приоритизация и быстрое решение проблем совместно с командами продакшна, QA, дизайна, программирования, юриспруденции и маркетинга
-
Использование исследовательских навыков для поиска решений и улучшения сервиса поддержки
МЫ ОЖИДАЕМ:
-
Опыт работы в службе поддержки клиентов обязателен
-
Отличные навыки общения на английском языке (письменный и устный)
-
Отличные навыки общения на русском языке (письменный и устный)
-
Знание дополнительного языка будет плюсом
-
Умение быстро понимать технические концепции и объяснять их пользователям с разным уровнем подготовки
-
Опыт игры в мобильные игры приветствуется
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
-
Гибкость в работе. Для большинства позиций у нас гибкий график и удалённый формат работы. Мы ориентируемся на результат, а не на место или способ выполнения задач.
-
Забота о здоровье и well-being:
- Предоставляем ДМС для сотрудников, их партнеров и детей, компенсируем онлайн-сессии с психологом.
- Сохраняем 100% зарплату во время отпуска или больничного без лишних справок. А для особых случаев предоставляем дополнительные выходные.
- Поддерживаем здоровый образ жизни и компенсируем покупку спортивных абонементов и подписку на фитнес-приложения.
-
Развитие и обучение:
-
Оплачиваем участие в профильных конференциях и курсах, проводим внутренние конференции.
- Компенсируем изучение иностранного языка
-
-
Ивенты и мерч:
-
Регулярно проводим развлекательные и рабочие мероприятия в офлайн режиме: встречи команд, крупные корпоративные вечеринки и более лайтовые пати в офисах.
-
Также регулярно проводим развлекательные конкурсы, квизы, хакатоны, спортивные челленджи в режиме онлайн.
-
Собственный магазин мерча с внутренней валютой, где можно купить уникальные подарки. Валюту дарим на значимые даты, также ее можно заработать, участвуя в мероприятиях и брендовых активностях.
-
