Начальник отдела по работе с посетителями

Музей-заповедник «Останкино и Кусково» приглашает в свою команду начальника отдела по работе с посетителями.

Обязанности:

• Руководство и развитие службы: Управление командой (администраторы, контролеры, экскурсоводы, координаторы мероприятий, волонтеры).
• Стратегия работы с аудиторией: Разработка и внедрение стандартов обслуживания посетителей.
• Просветительская деятельность: Организация проведения событийной и тематических программ для разных целевых групп (дети, взрослые, семьи, люди с ОВЗ).
• Взаимодействие с другими отделами: с отделом мероприятий, PR-отделом (продвижение), сувенирным отделом, научно-просветительской работы, службой безопасности и административно-хозяйственной частью.
• Взаимодейтвие с посетителями: организация информационного обслуживания, организация приема входящих звонков, организация проведение экскурсий, привлечение волонтеров, организация работы с обращениями и жалобами посетителей, разрешение конфликтных ситуаций
• Аналитика и отчетность: Контроль ключевых показателей (посещаемость, выручка, удовлетворенность). Составление планов и отчетов.

Требования:

• Высшее образование (культурология, музееведение, история искусств, менеджмент в сфере культуры, педагогическое).
• Опыт работы от 3-х лет на руководящих или ключевых позициях в музее, галерее, учреждении культуры.
• Опыт организации и проведения публичных мероприятий (культурных, образовательных, развлекательных).
• Навыки управления командой (от 10 человек), делегирования и контроля задач.
• Умение работать с бюджетом, составлять сметы, вести отчетность.
• Готовность к работе в режиме высокой нагрузки, особенно в выходные дни и праздники.
• Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.
• Желательно: Знание иностранного языка (уровень для общения с посетителями); Опыт работы с билетными платформами; Опыт работы в МосЭДО.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Премии по результатам работы.
• Режим рабочего времени: пятидневная рабочая неделя, с выходными днями понедельник, вторник; с 10-00 до 19-00.