Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки
B2B-оборудование (электронные замки на двери, шкафчики, гостиничные решения)

Задачи:
- Техническая поддержка клиентов по B2B-оборудованию (электронные замки на двери, замки для шкафчиков и сопутствующие устройства).
- Общение с клиентами и решение технических вопросов: в основном удалённо, при необходимости — выезды и командировки.
- Работа с оборудованием в офисе: подготовка, настройка, прошивка, изменение конфигураций под требования заказов.
- Комплектация заказов по техническим параметрам (ориентация замков и т.п.).
- Поддержание инструкций и технической документации в актуальном состоянии.
- Внутренняя техническая поддержка офиса и оборудования.
- Письменное общение с производителями в Китае на английском языке — по характеристикам оборудования, совместимости и редким случаям брака.

Требования:
- Понимание сетей на рабочем уровне.
- Уверенная работа с Windows.
- Техническое мышление, умение разбираться в оборудовании.
- Готовность общаться с клиентами и партнёрами.
- Английский язык — письменный, достаточный для переписки (допустимо использование онлайн-переводчика).

Условия:
- График работы: 5/2.
- Формат работы: офис + удалённая работа с клиентами.
- Выезды и командировки — по необходимости.

Важно:
Перед откликом необходимо ознакомиться с оборудованием и спецификой работы, чтобы понять, подходит ли Вам такой формат задач: