Инженер технической поддержки

Обязанности

• Осуществлять регистрацию, контроль и эскалацию обращений клиентов по вопросам оказания информационной, консультационной, технической и сервисной поддержки программного обеспечения (ПО), телекоммуникационного, сетевого, серверного оборудования и оборудования виртуализации и СХД в информационной системе HelpDesk;
• Запрашивать, принимать и фиксировать в информационных системах информацию о состоянии и работоспособности оборудования и принимать меры по устранению выявленных недостатков.
• Осуществлять оперативную помощь, в том числе удаленно в диагностике и устранении неисправностей и ошибок (сбоев).
• Осуществлять обновление ПО, восстановление, ремонт и замену устройств целиком, отдельных элементов, модулей или деталей на площадках клиентов и заказчиков, в том числе с выездами на места эксплуатации оборудования.
• Осуществлять взаимодействие с техническими службами, для оперативного восстановления работоспособности оборудования и сервисов заказчиков и клиентов.

Требования

• Наличие опыта работа в качестве первой линии технической поддержки.
• Опыт в области серверного/сетевого оборудования будет плюсом.
• Ответственность, усидчивость, сдержанность, умение общаться и находить общий язык с людьми.
• Желание работать.
• Английский для чтения технической документации будет плюсом.

Условия

• График работы 1/3 (сутки/трое)!
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Стабильную заработную плату.
• ДМС со стоматологией.
• Место работы ИЦ Сколково, ул. Нобеля дом 7 (парковочное место предоставляется).
• Участие в корпоративных обучающих программах по сетевым технологиям, телекоммуникационным системам, виртуализации и работе с оборудованием.
• Знакомство с передовыми решениями в области серверного, сетевого оборудования, СХД и их интеграцией.
• Изучение структуры и принципов работы первой линии поддержки в рамках крупного вендора.
• Овладение навыками управления запросами и инцидентами через специализированные системы.
• Углубление знаний в области обслуживания клиентов, управления техническими сервисами и стандартов качества.
• Практическое освоение диагностики, устранения неисправностей и обновления оборудования.
• Опыт взаимодействия с техническими службами партнеров для восстановления работоспособности оборудования и сервисов.
• Возможность работы с различными вендорами оборудования, что даст многогранный опыт.

ПОСТРОЙ СВОЮ КАРЬЕРУ ВМЕСТЕ С БУЛАТ!