Indigosoft — международный Fintech-провайдер. Уже 10 лет мы создаем «мозги» для внебиржевого финансового рынка.
Наш флагман — BrokerPilot: умная экосистема риск-менеджмента, работающая в реальном времени.
Мы ищем инженера технической поддержки, который будет помогать нашим клиентам решать их технические проблемы.
О специфике позиции:
Это не работа «по шаблону». Мы ищем аналитика, который сможет стать для B2B-клиентов надежным партнером в решении сложных технических вопросов.
Ваша задача — не просто закрывать тикеты, а проводить полный анализ нетипичных обращений, глубоко погружаясь в документацию и логику продукта, чтобы выявить первопричину проблемы.
От кандидата мы ожидаем следующих результатов:
-
Принимать, классифицировать и обрабатывать обращения клиентов (B2B) в чатах в соответствии с SLA.
-
Фиксировать все обращения и вести учёт жизненного цикла задачи в Azure DevOps
-
Самостоятельно решать запросы, глубоко разбираясь в функционале продукта и технической документации
-
Передавать сложные тикеты на L2/L3 и полностью контролировать их решение, оставаясь единым окном для клиента до самого конца
-
Вести и постоянно пополнять нашу базу знаний: описывать решённые кейсы, обновлять инструкции и руководства
Наши ожидания от кандидата:
-
Опыт работы в сфере технической поддержки B2B или сложных IT-продуктов от 1 года
-
Английский язык (уровень B1+): основной язык для письменного общения
-
Аналитический склад ума и готовность разбираться в нетипичных ситуациях
-
Опыт работы с IT-продуктами и тикет-системами (Jira, Azure DevOps или аналогичными)
-
Высокий уровень ответственности, эмпатия и клиентоориентированность
-
Высокая обучаемость и желание разобраться в сложной сфере финансовых технологий
Мы предлагаем (наши условия):
- Интересную работу в активной развивающейся компании;
- Приветствие самых смелых идей;
-
Стабильную, своевременную заработную плату;
-
Отличную перспективу профессионального и карьерного роста (техническая поддержка - стартовая позиция по нашим кейсам);
-
100% удаленную работу;
-
Компенсацию профильных курсов до 100% от стоимости курса.
-
Оклад на исп срок 50т.р, далее рост ЗП в течение полугода до 75т.р. в зависимости от роста квалификации.
-
График работы с 07:00 до 19:00 по времени Владивостока.
Если вакансия вам интересна - откликайтесь!
В ответ придет ссылка на анкету сразу с тестовым заданием!
Так же там будет ссылка на ролик о компании и контакт для связи в случае вопросов.
