Аналитик портфеля (Департамент премиального бизнеса)

Ключевые задачи:

• Анализ данных и эффективности процессов
• Выявление узких мест, избыточных или дублирующих этапов, а также возможности повышения скорости, качества и эффективности обслуживания клиентов
• Формирование требований на автоматизацию рутинных операций
• Активное участие в разработке и внедрении новых продуктов, услуг или программ лояльности для премиум-клиентов, связанных с изменениями бизнес-процессов
• Проведение анализа обращений/претензий/жалоб и формирование рекомендаций для руководства/отдела продаж
• Подготовка аналитических отчетов, оценивающих качество работы по претензиям
• Проведение обучения и консультирования команды по новым или усовершенствованным процессам
• Активное взаимодействие с операционным подразделением и другими департаментами для успешной реализации преобразований

Что важно для нас:

• Высшее образование в области экономики, финансов
• Релевантный опыт работы в области анализа данных и эффективности процессов не менее 1 года
• Понимание банковских продуктов, процессов и нормативов
• Опыт работы с премиальным сегментом ФЛ (дополнительное преимущество
• Уверенные навыки работы с аналитическими инструментами (Excel, Power BI ) знание SQL приветствуется
• Опыт проведения претензионных исследований и подготовки рекомендаций для руководства\отдела продаж
• Опыт работы с автоматизированными системами учета претензий (дополнительное преимущество)
• Опыт работы с улучшением качества CJM, претензиями, жалобами
• Знание методов оценки и анализа претензий (дополнительное преимущество)

Что предлагаем:

• График работы: 5/2 (офис с 09:00 до 18:00, короткая пятница)
• Официальное оформление в соответствии ТК РФ
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Доплата к отпуску и больничному листу
• «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
• Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
• Корпоративная паритетная пенсионная программа