Руководитель продукта по B2C-коммуникациям в CRM (E-com)

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать и внедрять омниканальную стратегию коммуникаций с физическими лицами: формировать матрицу клиентских коммуникаций (статичные элементы в приложении, push-уведомления, мессенджеры и др.) для BNPL сервиса и продуктовых офферов, с учётом CJM и персонализации на каждом этапе;
• Управлять конверсией цифровых сервисов банка через контент: повышать вовлечённость и конверсию клиентов посредством A/B-тестирования контента и UX-элементов, анализировать эффективность текстово-графических материалов (баннеры, push, посты в соцсетях);
• Совершенствовать процессы коммуникаций с использованием данных: оптимизировать бизнес-процессы CRM-коммуникаций, внедрять AI/ML-решения для прогнозирования отклика на кампании, предотвращения оттока клиентов и повышения релевантности предложений;
• Лидировать пилотными кампаниями и экспериментами: запускать и сопровождать пилотные проекты, направленные на рост транзакционной активности клиентов (увеличение использования продуктов, частоты операций) через глубокий анализ клиентских данных и адаптировать контент под целевые сегменты.

Наши пожелания к кандидатам:

• Высшее образование (маркетинг, бизнес-информатика или смежные области приветствуются);
• Высокий навык кросс-командной коммуникации и лидерства, умение выстраивать диалог с маркетингом, аналитиками, digital-каналами и управлять командами в Agile-окружении;
• Опыт построения end-to-end коммуникационных стратегий в B2C (желательно в лояльности или розничном бизнесе) в крупном банке, финтех-проекте или e-commerce;
• Понимание P&L розничных продуктов и программ лояльности, умение оценивать влияние коммуникаций на финансовые показатели (доходность, стоимость привлечения и удержания);
• Умение проводить аудит клиентского контента и работать с аналитическими инструментами (Google Analytics/Яндекс Метрика, Power BI/Tableau), понимание LTV, сегментации и основ статистики для оценки А/B-тестов;
• Понимание регуляторных требований банковской сферы в контексте клиентских коммуникаций (работа с персональными данными, рекламные и compliance-стандарты);
• Опыт внедрения геймификационных механик и работы с инструментами дизайна (Figma, Adobe Photoshop) для создания коммуникационных материалов;
• Креативность и ориентация на пользователя, умение генерировать нестандартные идеи для повышения вовлечённости и эмпатия к клиентскому опыту;
• Быстрая адаптивность в динамичной среде и проактивная позиция с готовностью принимать решения и запускать инициативы без чрезмерного контроля.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный график работы;
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы иностранных языков;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.