Арбатско-Покровская линия метро Арбатская
Наш заказчик — крупная компания в финансовом секторе, развивающая цифровые сервисы для широкой клиентской базы. Команда отвечает за клиентские коммуникации и сквозные бизнес-компоненты, включая систему нотификаций во всех каналах.
Открыта позиция Customer Journey Expert/Эксперт по клиентскому пути в команду, отвечающую за клиентские пути и качество уведомлений.
Обязанности
-
Мониторинг и анализ клиентских путей, связанных с нотификациями во всех каналах;
-
Выявление проблем в процессах и причин недоставки/задержек уведомлений;
-
Участие в разработке решений по улучшению клиентского опыта;
-
Построение CJ-карт, схем процессов и пользовательских сценариев;
-
Сбор и структурирование требований, описание User Stories;
-
Участие в тестировании и поддержке внедрения решений.
Требования
-
Опыт оптимизации бизнес-процессов и моделирования (BPMN / UML);
-
Понимание принципов Customer Journey и клиентоориентированности;
-
Опыт работы бизнес-аналитиком или в CX / продуктовых ролях;
-
Навыки работы с требованиями и технической документацией;
-
Умение взаимодействовать с разными командами.
Условия
-
Работа над масштабным цифровым продуктом;
-
Возможность влиять на клиентский опыт на уровне процессов;
-
Гибридный формат (3 удалённо / 2 офис);
-
Офис в центре Москвы (м. Арбатская).
