Солнечная аллея
Вакансия компании: АО "ПИНГВИН ЭЛЕКТРОНИКС"
АО «ПИНГВИН ЭЛЕКТРОНИКС» — российская высокотехнологичная компания, занимающаяся разработкой и производством модулей связи стандартов 4G/LTE, 5G и навигационных решений.
Головной офис и собственный производственный комплекс находятся в Зеленограде на территории инновационного кластера «Технополис Москва».
Мы создаем электронику, которая становится основой решений для промышленности, транспорта, энергетики и интернета вещей (IoT).
Компания основана в 2024 году и находится на этапе активного роста. Это возможность присоединиться к проекту на стадии формирования процессов, влиять на технические решения и профессионально расти вместе с бизнесом.
Наша цель — развитие отечественной элементной базы и создание конкурентоспособных российских телекоммуникационных решений.
Мы приглашаем сотрудников, которые хотят участвовать в создании сложных технических продуктов и видеть результат своей работы в серийном производстве.
Условия работы:
- Трудоустройство по ТК РФ
- График работы: понедельник-пятница 5/2 с 9:00 до 18:00
- Место работы: г. Зеленоград, ул. Солнечная аллея, д. 10, стр. 1
- Прямое подчинение Директору по продукту.
- Конкурентоспособная заработная плата, возможно премирование.
- Возможны редкие командировки.
- Гибридный график (офис +удаленный формат). Возможно совместительство.
Требования:
- Высшее техническое образование (радиоэлектроника, телекоммуникации, компьютерные сети)
- Опыт работы в технической поддержке радиоэлектронной аппаратуры/IoT-устройств
- Опыт работы с AT-командами для настройки модемов/модулей GSM/LTE, NMEA-пакетами.
- Умение читать принципиальные электрические схемы и datasheet на компоненты
- Коммуникабельность и клиентоориентированность
- Аналитический склад ума и системное мышление
- Будет плюсом опыт в embedded-разработке (опыт программирования на ANSI C, опыт программирования под Linux).
- Технический английский.
Обязанности:
- Прием, регистрация и первичный анализ входящих запросов от клиентов через email, телефон, тикет-систему.
- Консультирование разработчиков радиоэлектронной аппаратуры (РЭА) по интеграции LTE-модулей.
- Консультирование клиентов по базовым вопросам: документация, настройка модуля (AT-команды, параметры сети), типовые сценарии подключения, диагностика связи.
- Проверка и анализ предоставленных клиентом логов, сценариев использования и шагов для воспроизведения проблемы.
- Воспроизведение типовых проблем на стенде.
- Управление ожиданиями клиентов: информирование о статусе обращения, согласование сроков.
- Диагностика и эскалация проблем на вторую линию тех. поддержки
- Разделение проблем на категории (конфигурация клиента, проблемы сети оператора, документация, потенциальный баг модуля).
- Подготовка исчерпывающего пакета информации для эскалации на вторую линию поддержки: четкое описание симптомов, шаги для воспроизведения, логи, результаты собственных тестов, версия аппаратного и программного обеспечения модуля.
- Взаимодействие с техническим представителем команды разработки (вторая линия): передача задач, участие в рабочих звонках, получение и адаптация технических решений для клиента.
- Контроль сроков решения проблем, переданных на вторую линию тех. поддержки.
- Адаптация и актуализация технической документации.
- Разработка и актуализация FAQ, инструкций, технических заметок для заказчиков и внутреннего использования.
- Подготовка и доработка пользовательской документации на основе частых вопросов клиентов и обновлений продукции.
- Ведение базы знаний по типовым проблемам и их решениям.
- Составление отчетов по повторяющимся инцидентам для передачи в разработку с целью улучшения продукта.
- Ведение архива документации, контроль актуальности версий.
- Выявление тенденций в обращениях клиентов.
- Формализация и передача в команду разработки предложений по улучшению API, документации, а также рекомендаций по схемотехническим и конструктивным аспектам модуля на основе обратной связи от заказчиков-разработчиков.
- Участие во внутренних технических совещаниях.
