Специалист первой линии технической поддержки (L1)

Обязанности:

• Осуществление приёма, регистрации, классификации и маршрутизации всех поступающих обращений работников ГК Московская биржа посредством почты, телефонии, запросы в чатах;
• Обработка обращений пользователей ГК МБ в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания;
• Выявление в обращениях пользователей типичных (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации информационных систем компании;
• Направление обращений работников с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих информационных систем компании, к специалистам второй линии технической поддержки информационных систем компании.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержки как преимущество;
• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь;
• Клиентоориентированность.
• Знания операционной системы Windows и продуктов MS Office на уровне уверенного пользователя.