Руководитель отдела технической поддержки

Компания «АйТек» – аккредитованная IT-компания, универсальный системный интегратор, в сфере комплексных IT-решений с 2002 года. Мы не просто продаем технику – мы создаем цифровую инфраструктуру для бизнеса: от оснащения офисов до строительства IT-систем для заводов.

Мы ищем руководителя отдела технической поддержки, который будет:

• Организовывать и управлять работой команды технической поддержки (планирование, делегирование, мотивация, контроль выполнения задач);
• Распределять обращения, управлять загрузкой инженеров;
• Контролировать сроки и качество выполнения заявок клиентов;
• Анализировать метрики эффективности и качества работы команды, внедрять улучшений в процессы поддержки;
• Принимать участие в разработке и реализации стратегий развития отдела и пользовательского сервиса;
• Разрабатывать и внедрять новые методы и модели организации процессов техподдержки;
• Осуществлять наставничество, обучение и оценку сотрудников, участвовать в найме и адаптации новых специалистов;
• Вести планово-отчётную документацию, контролировать соблюдения регламентов и стандартов компании;
• Взаимодействовать с другими подразделениями компании;
• Управлять полным жизненным циклом клиентских заявок (регистрация, категоризация, маршрутизация, контроль исполнения, обратная связь);
• Контролировать корректность и ведения записей и отчетности в CRM и внутренних системах.

Что мы предлагаем:

• Прозрачную систему мотивации: (оклад 60 т.р.+ премия);
• Комфортные условия: современный и просторный офис, график 5/2 (Пн–Пт), в летний период - сокращенные пятницы, соцпакет.;
• Стабильность: работа в компании с 23-летним опытом на рынке;
• Заботу о здоровье: ДМС, частичная оплата спортивных занятий (футбол, фитнес, йога, бассейн и др.); витаминизация.
• Интересную корпоративную жизнь: регулярные тимбилдинги, новогодние подарки сотрудникам и их детям.
• Демократичную атмосферу в коллективе: общаемся на «ты»
• Поддержку компании: беспроцентные кредиты и ссуды для сотрудников, покупка товаров компании без наценки.

Будем рады видеть тебя в нашей команде, если у тебя есть:

• Опыт работы на позиции руководителя технической поддержки, старшего инженера или тимлида от 2–3 лет;
• Опыт администрирования систем Windows Server (управление доменом, политики безопасности, службы, файловые и почтовые сервисы);
• Практический опыт работы с сетевым оборудованием MikroTik (настройка маршрутизации, VPN, QoS, Firewall);
• Знание принципов работы служб технической поддержки и клиентских сервисов (1–2 линии, SLA, KPI, метрики эффективности);
• Умение организовывать и контролировать работу команды, выстраивать процессы и мотивировать сотрудников;
• Навыки анализа и оптимизации процессов обслуживания клиентов;
• Уверенное владение CRM-системами учёта заявок;
• Грамотная письменная и устная речь, стрессоустойчивость, ориентация на результат и качество сервиса.