улица Есенина 19к2
Mjolk [мьёльк] — российский производитель стильной детской одежды и аксессуаров. Уже более 10 лет мы активно работаем над ассортиментом и выпускаем от 20 коллекций в год, а также сезонные новинки. Сейчас мы ищем специалиста по клиентскому сервису в команду маркетинга, который будет заботиться о покупателях и имидже компании на маркетплейсах.
Чем предстоит заниматься:
-
Основная задача: обрабатывать обращения покупателей на маркетплейсах Wildberries, Ozon, Детский мир, Lamoda и др.
-
Давать развернутые и полезные ответы на вопросы о товарах;
-
Находить оптимальные решения спорных ситуаций;
-
Внимательно собирать предложения покупателей по улучшению продукции и расширению ассортимента и передавать в другие отделы;
-
Оптимизировать процессы работы с клиентами на сайтах-агрегаторах;
-
Анализировать рекламации и передавать на производство для работы с качеством продукции;
-
Планировать и улучшать работу с качеством товаров и их представленностью;
-
Поддерживать и укреплять представление бренда компании в сети;
-
Принимать участие в других проектах отдела: рекламных кампаниях по увеличению положительных отзывов, опросах удовлетворённости покупателей, сборе обратной связи о новых товарах;
-
Повышать эффективность и темп работы: использовать разные инструменты и сервисы, в том числе активно использовать ИИ.
Будет здорово, если вы:
-
Имеете опыт работы с клиентами;
-
Пишете грамотно, структурировано и понятно;
-
Внимательны и клиентоориентированы;
-
Умеете принимать решения и конструктивно разрешать конфликты;
-
Открыты к новым знаниям и готовы учиться;
-
Доводите задачи до конца в поставленные сроки;
-
Используете в работе современные сервисы, которые помогают экономить время и энергию;
-
Умеете планировать и управлять своим временем.
Что мы предлагаем?
-
Работу в молодом и успешном проекте
-
Возможность начать или продолжить карьеру в интернет-маркетинге и отделе качества;
-
Скидки на нашу продукцию;
-
Оплачиваемое обучение и официальное оформление.
Мы обожаем читать сопроводительные письма, поэтому будем рады, если вы подробнее расскажете о себе в письме.
