Специалист по работе с рекламациями в сервисный центр

Обязанности:

• Согласовывать обмены и возвраты встраиваемой бытовой техники,
• Следить за соблюдением сроков, прозрачностью стоимости работ и качественного взаимодействия сервиса с клиентами компании,
• Оперативно реагировать по линии в ТЕЛЕГРАММ и в других чатах (информировать клиента о сроках решения вопросов, этапах решения)
• По приборам, находящимся на гарантии, заказывать запчасти, контролировать сроки прихода запчастей от логистов,
• По вопросам обмена приборов (брак, гарантийный), сервисный специалист должен уметь:

- находить счёт, по которому была отгрузка,

- проверять даты в расходных и в сервисном заключении,

- согласовывать с руководством обмен прибора,

- уточнять у клиента готовность прибора к обмену (демонтаж), адрес и удобный день обмена,

- передавать инфо ИД-менеджеру для оформления доставки «обмен брака»,

- если нужны возвратные накладные, то быть готовым решать этот вопрос с партнером (контакты предоставляет курирующий АД-менеджер этого партнёра).

- оперативно сообщать конечному клиенту о решении его вопроса и дате доставки.

Требования:

• Опыт работы с претензиями, рекламациями, гарантийным и постгарантийным обслуживанием по бытовой технике
• Грамотная речь, вежливость, оперативность, внимательность

Условия:

• Работа в сервисном центре (встраиваемая бытовая техника) в районе м. Каширская
• График работы: 5/2 с 10:00 ч до 18:00
• Фиксированная заработная плата "белая" 80 000 руб. на руки, увеличение зарплаты по результатам работы возможно
• Оформление по ТК РФ