Специалист по работе с обращениями Единой горячей линии

Общество с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» (ООО «ЛИКАРД») занимается реализацией нефтепродуктов и обслуживанием клиентов по топливным картам и картам Программы лояльности «Заправься выгодой». Наша команда развивает мобильные приложения, сервисы и другие IT-системы; занимается разработкой стандартов и технических решений при строительстве АЗС; обеспечивает качественный выбор, закупку и своевременную поставку всей продукции, представленной Клиентам; развивает проект LUK-cafe; анализирует продажи; отслеживает уровень сервиса на АЗС, а главное – создает максимально комфортные условия для нашего Клиента.

Обязанности:

• Взаимодействие с подрядчиками call-центров и исполнителями по обращениям
• Прослушивание и анализ аудиозаписей на предмет корректности консультации клиента и фиксации обращения категории НПО (деятельность АЗС)
• Предоставление в адрес подрядчика обратной связи по ошибкам, требующим проработки
• Анализ корректности фиксации обращений НПО, разбор обращения клиента, предоставление обратной связи, по существу, в адрес исполнителя по обращению
• Рассмотрение обращений категории НПО и предоставление обратной связи клиентам по выделенным вопросам
• Участие в разработке скриптов, шаблонов и иных методических материалов для консультирования и предоставления обратной связи клиентам в рамках категории НПО
• Взаимодействие со смежными подразделениями, требуемое для своевременной актуализации методической документации или рассмотрения вопроса клиента
• Формирование статистической и сводной отчётности по работе ЕГЛ в рамках категории НПО
• Выполнение поручений руководителя

Требования:

• Высшее профильное образование

• Профильный опыт работы не менее 2х лет
• Уверенный пользователь Excel

Условия:

• Работа в стабильной, динамично развивающейся компании
• Перспектива профессионального роста, возможность обучения
• Годовой бонус по результатам деятельности
• Отпуск 28+3 дня
• ДМС, бонусы к при выходе в отпуск, насыщенная социальная программа
• Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования

Присоединяйся к нам и стань частью сильной команды!