Почтамтская улица
Airo – современный онлайн-сервис домашних услуг: химчистка одежды, обуви и мебели, а также клининг. Мы начали работать в 2015 году и сейчас мы крупнейшая онлайн-химчистка в Восточной Европе и СНГ. Первые в России создали суперапп в сфере home & local services. Компания уже преодолела планку в 650 000 заказов и не готова останавливаться. Мы закрываем ежедневные потребности тысяч клиентов и активно масштабируемся.
Направление клининга — одно из самых динамично растущих в компании. Сейчас мы усиливаем команду и ищем управляющего, который возьмет на себя операционное управление клининговым направлением в Санкт-Петербурге.
Чем предстоит заниматься.
Управление командой клинеров и блоком поддерживающей уборки
-
Курировать полный цикл работы с линейным персоналом собеседование (без поиска), обучение, оформление, снижение текучки и решение возникающих вопросов;
-
Организация выполнения заказов в рамках поддерживающей уборки
-
Внедрение и контроль соблюдения стандартов качества клинерами
Управление мобильными бригадами и блоком сложных уборок (генеральные, после ремонта, коттеджи)
-
Управление командой бригадиров и контроль работы мобильных бригад
-
Формирование, систематизация и расширение штата мобильных бригад (без поиска), стабилизация команды
-
Обеспечение доступности слотов для оформления заказов в регионе (путем создания стабильного штата исполнителей)
-
Организация и контроль выполнения сложных уборок
-
Внедрение и контроль соблюдения стандартов качества
-
Разбор сложных и конфликтных кейсов
-
Снижение количества ошибок
Операционные задачи
-
Обучение клинеров стандартам уборки и работе с профессиональной химией
-
Контроль стажировок и качества уборок новых исполнителей
-
Обеспечение клинеров расходными материалами и инвентарем
-
Учет расходных материалов и их пополнение
-
Внедрение инструментов контроля качества (чек-листы, фотоотчеты)
-
Работа с претензиями и повышение уровня клиентской удовлетворенности
-
Ведение и мониторинг базовой отчетности по ключевым показателям
-
Обязательный опыт в клининге
-
Опыт работы со сложными уборками (генеральные, после ремонта)
-
Понимание технологий уборки и профессиональной химии
-
Опыт управления линейным персоналом, бригадирами
-
Готовность погружаться в операционные процессы
-
Навык выстраивания процессов
-
Умение работать с претензиями и конфликтами
Условия:
- Официальное оформление;
- Достойный заработок;
- График работы: 5/2, 10:00 - 19:00;
- Офис недалеко от метро;
- Скидки на услуги компании;
- Возможности профессионального, карьерного и финансового роста.
Что мы предлагаем Вам :
- Работа в динамичной компании, которая ежегодно растет;
- Разносторонний управленческий опыт;
- Амбициозные и интересные задачи;
- Опыт работы в одной из самых современных компаний, которая гордится качеством своих услуг и внутренних процессов;
- Реальные перспективы развития с возможностью увеличения своего дохода.
