Главный специалист отдела управления клиентским опытом

Единый центр по работе с клиентами — это новый центр сервисного обслуживания в группе компаний «Газпром межрегионгаз», созданный для предоставления качественного комплекса услуг по вопросам газоснабжения клиентов по всей стране.
Основная деятельность ЕЦРК направлена на оптимизацию, унификацию и автоматизацию бизнес-процессов группы компаний «Газпром межрегионгаз» в области взаимодействия с клиентами.
ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» входит в структуру ООО «Газпром межрегионгаз».
Офис компании расположен в Великом Новгороде.

Обязанности:

• обработка данных по отклонениям, выявленным в ходе контроля качества обработки обращений;
• анализ причин выявленных отклонений;
• разработка мероприятий, направленных на устранение выявленных несоответствий;
• сбор и анализ данных по выполнению показателей SLA/OLA;
• выявление факторов, влияющих на снижение показателей SLA/OLA, и формирование предложений по их улучшению;
• подготовка регулярной отчетности по выполнению SLA/OLA;
• разработка программ семинаров и тренингов;
• подготовка учебных материалов, кейсов, методических пособий;
• оценка эффективности обучения, проведение опросов и сбор обратной связи;
• формирование, систематизация и регулярное обновление базы знаний по функциональным процессам .

Требования:

• высшее образование;

• опыт работы в клиентском сервисе не менее 1 года;

• желателен опыт участия в проектах по оптимизации бизнес-процессов;

• умение готовить обучающие материалы и регламенты;

• опыт в управлении клиентским сервисом, контроле качества сервиса, бизнес-аналитике, разработке регламентов будет Вашим преимуществом;

• аналитическое мышление, умение работать с большими объемами данных;

• коммуникабельность, умение работать в команде.

Условия:

• интересная работа в стабильной, крупной Компании;
• комфортные условия труда;
• возможности для профессионального роста и развития;
• конкурентоспособная заработная плата;
• полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата;
• график работы: пятидневная рабочая неделя, выходные: суббота и воскресенье;
• место работы: Сырковское ш., д. 2А

• корпоративное обучение;

• ДМС;

• частичная оплата детских садов, туристических и санаторно-курортных путевок сотруднику и членам семьи;

• материальная помощь в связи с рождением ребенка, заключением брака;

• корпоративные мероприятия.