улица Карла Либкнехта 22
Здравствуйте, уважаемые соискатели!
Для начала - познакомимся!
Мы - компания "Юридический Омбудсмен". На рынке успешно действуем и растем с 2015 года. Помимо юридического направления, также вышли в экспертное и страховое. Ввиду расширения сейчас мы находимся в поиске новых коллег.
Наша миссия: Защита интересов и обеспечение правовой поддержки людей, способствуя тем самым развитию правовой культуры и справедливости в обществе. Предоставлять клиентам высококачественные услуги и выстраивать долгосрочные партнерские отношения.
Наш замысел: Создание доступной, качественной и эффективной юридической помощи для физических и юридических лиц. Мы стремимся сделать правовую защиту более понятной и доступной, действуя как надежный партнер для клиентов в решении их юридических вопросов. Наша компания ориентирована на поддержку людей в различных правовых ситуациях, предлагая индивидуальные решения, основанные на доверии и профессионализме.
Наши ценности: сотрудники, развитие и результат.
Описание вакансии:
Мы ищем стрессоустойчивого, энергичного и ответственного Клиентского менеджера, которому важно помогать людям.
Эта роль требует сочетания отличных коммуникативных навыков, умения выстраивать доверительные отношения с клиентами, а также внимательности к деталям и стремления к обеспечению высочайшего уровня обслуживания.
Обязанности:
Управление клиентскими аккаунтами:
- Постоянное общение с действующими клиентами в мессенджерах, электронной почте, иногда по телефону;
- Оперативное реагирование на запросы и проблемы клиентов;
- Идентификация потребностей клиентов и предоставление им индивидуальных решений;
- Ведение отчетности по работе с клиентами.
Контроль качества:
- Оценка качества предоставляемых услуг/продуктов с точки зрения клиента;
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов о качестве обслуживания и продукции;
- Взаимодействие с другими отделами компании для решения проблем, связанных с качеством;
- Отслеживание и документирование случаев недовольства клиентов, а также принятых мер по их разрешению.
Требования:
- Высшее образование (в приоритете юридическое);
- Опыт работы в качестве клиентского менеджера, менеджера по сопровождению клиентов, сотрудника отдела качества контакт центра, оператором контакт центра и т.п. в сфере предоставления услуг физическим лицам;
- Опыт работы в сфере юридических услуг будет преимуществом;
- Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
- Опыт работы с CRM-системами;
-Ответственность и умение работать в команде;
Условия:
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
- Конкурентная заработная плата (оклад + бонусы за выполнение ключевых задач);
- Возможности для профессионального роста и развития;
- Дружный и сплоченный коллектив;.
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, выходные и праздники отдыхаем
- БОНУСЫ: ДМС, оплата мобильной связи, обучение, богатая корпоративная жизнь, корпоративный психолог.
- Место работы: город Екатеринбург улица Карла Либкнехта 22.
