Башиловская улица 12
Обязанности:
-
Приём обращений от первой линии поддержки
-
Проведение анализа проблематики в обращении
-
Выявление типичных и нетипичных вопросов клиентов по эксплуатации оборудования
-
Направление нетипичных вопросов специалистам более высокой квалификации
-
Поиск ответов на типичные вопросы в базе знаний
-
Консультирование клиентов по решению типовых технологических проблем
-
Ведение журнала событий по обращениям
-
Эскалация обращений на третью линию поддержки
-
Техническая поддержка клиентов: телефон, чат, видеосвязь, удалённое подключение
-
Подготовка инструкций и скриптов для клиентов и первой линии поддержки
Требования:
-
Опытный пользователь ПК
-
Понимание архитектуры промышленных систем и сетевой инфраструктуры
-
Знание общих принципов работы системы «Честный знак»
-
Начальный-средний уровень SQL
-
Базовое администрирование Windows/Linux (сеть, права доступа, планировщик задач)
-
Умение читать и анализировать текстовые логи
Будет Вашим преимуществом:
-
Понимание работы принтеров этикеток (настройка драйверов, командные языки, калибровка)
-
Опыт настройки сканеров и ТСД
-
Знание таких программ как: Hercules, PuTTY, Wireshark, Grafana, pgAdmin
Условия:
-
График работы с 9:00 до 18:00, пятница — до 16:45;
-
Офис у м. Савеловская (шаговая доступность);
-
Трудоустройство по ТК РФ;
-
Корпоративная мобильная связь;
-
Работа в стабильной компании с 25-летней историей.
