Менеджер по работе с ключевыми клиентами

RetailCRM — это передовое SaaS-решение для eCommerce и ритейла. Наш продукт помогает тысячам клиентам обеспечивать высококлассный сквозной клиентский опыт покупок и автоматизировать процессы продаж.

Наша система помогает интернет-магазинам и офлайн-ритейлерам сократить рутину и избавиться от ошибок, сведя всю работу в единое окно.

25 000 подключённых интернет-магазинов и розничных точек, начиная от малого бизнеса и до федеральных компаний как на территории России, так и в странах СНГ, Евросоюза, Латинской Америки, Чили. Среди наших клиентов: Lacoste, Лента, Адамас, Letique, Polaris, Harman, Sisley, Samsonite, Твой Дом и др.

• С нами ритейл растет и развивается более 10 лет;

• Система хранит более 100 млн. клиентских профилей;

• Ежедневно обрабатывается несколько сотен тысяч заказов;

• Ежемесячно в переписках между менеджерами магазинов и клиентами проходят десятки миллионов сообщений из различных мессенджеров;

• 200+ высококвалифицированных специалистов, работающих в разных уголках планеты;

• Почти 40% сотрудников работают в компании более 3 лет, каждый 5 сотрудник - более 5 лет;

4 офиса в Липецке, Москве, Ростове-на-Дону и Оренбурге.

Сейчас мы усиливаем направление работы с ключевыми клиентами.

• Обязателен опыт работы с B2B-клиентами (SaaS / IT / eCommerce);

• Опыт ведения и развития клиентов (не просто сопровождение);

• Навыки ведения переговоров на уровне бизнеса;

• Умение выявлять реальные потребности и строить решения под клиента;

• Сильные презентационные и коммуникационные навыки;

• Системное мышление и умение управлять портфелем клиентов;

• Опыт работы на специализированных конференциях и мероприятиях компании и партнеров.

• Управление и развитие ключевых клиентов;

• Удержание клиентов: проактивное управление ожиданиями, выстраивание долгосрочных отношений, работа с рисками оттока;

• Работа с NPS: регулярный сбор обратной связи, улучшение клиентского опыта;

• Погружение в процессы и бизнес клиента: понимание целей и стратегии клиента, предложение решений под конкретные задачи;

• Развитие клиентов через экосистему продуктов: CRM-маркетинг, коммуникации, ИИ, чаты, интеграции и др;

• Координация внутри компании: взаимодействие с отделом консалтинга, success, поддержкой, продуктом.

• Опыт работы с крупными клиентами (enterprise / upper mid);

• Понимание eCommerce, ритейла, CRM-маркетинга;

• Опыт работы с интеграциями / сложными IT-продуктами.

• График работы: пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00;

• Оформление по трудовому договору с первого рабочего дня, полностью "белая" зарплата;

• Комфортное и современное рабочее пространство в центре города;

• Кофемашина с хорошим зерновым кофе и капучино, чай, снеки, большая кухня с микроволновкой и холодильником;

• Релакс-зона с массажным креслом, а также настольный теннис;

• Современная техника - всё, что нужно для продуктивной работы;

• Программа ДМС, которая начинает действовать после успешного завершения испытательного срока (3 месяца);

• Полная поддержка на этапе онбординга, обучение.

  Наши ценности: рациональность, человечность и прогрессивность.
  Если они тебе откликаются, то мы точно сработаемся!