улица Умара Кадырова 56
CONICA — компания, специализирующаяся на продаже и обслуживании профессионального кофейного и ресторанного оборудования.
Мы обеспечиваем полный цикл работы с клиентом: от поставки оборудования до сервисного обслуживания и технической поддержки.
В связи с расширением сервисного центра ищем менеджера по работе с клиентами, который станет ключевым звеном между клиентами, инженерами и складом.
⸻
Обязанности
* Приём и обработка входящих заявок (телефон, мессенджеры, CRM).
* Координация и распределение заявок между инженерами сервисного центра.
* Сопровождение клиентов после покупки оборудования: консультации, помощь в решении технических вопросов.
* Онлайн-консультации (аудио/видеосвязь) по работе оборудования.
* Ведение базы заявок и контроль их выполнения.
* Работа с товарами:
* размещение запчастей и аксессуаров на сайте (описание, цены)
* фотографирование продукции (работа с фотобоксом)
* Сбор обратной связи и отзывов клиентов (Яндекс, 2ГИС).
* Контроль складских остатков:
* участие в инвентаризациях
* формирование заявок поставщикам
* контроль отгрузок
* Ведение документооборота (акты, счета, закрывающие документы).
⸻
Требования
* Опыт работы с клиентами (сервис, продажи, поддержка).
* Грамотная устная и письменная речь.
* Умение работать в режиме многозадачности.
* Ответственность, системность и внимательность к деталям.
* Базовые навыки работы с техникой и желание разбираться в оборудовании.
Будет преимуществом:
* Опыт работы в сервисных центрах.
* Опыт в сфере HoReCa (кофейни, рестораны, бар).
* Опыт работы с CRM и складскими системами.
⸻
Условия
* График работы: с 09:00 до 19:00, выходной — воскресенье.
* Работа в стабильной и развивающейся компании.
* Обучение продукту и внутренним процессам.
* Возможность карьерного роста (старший менеджер / руководитель направления).
* Работа в команде профессионалов кофейной индустрии.
⸻
Ключевые показатели эффективности (KPI)
* Скорость обработки заявок.
* Качество коммуникации с клиентами.
* Контроль выполнения заявок без потерь.
* Актуальность данных по складу и товарам.
* Количество и качество собранных отзывов.
⸻
Кого мы ищем
Человека, который:
* любит порядок и контроль процессов
* не теряется в задачах и умеет расставлять приоритеты
* умеет спокойно и уверенно общаться с клиентами
* хочет развиваться в сфере сервиса и оборудования
