Руководитель службы сервиса и размещения

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать работу службы приема и размещения и хозяйственной службы: координировать администраторов и горничных, выстраивать эффективное взаимодействие между подразделениями.
• Формировать и контролировать графики смен (ресепшн + хаускипинг), обеспечивать достаточную укомплектованность в зависимости от загрузки.
• Контролировать заселение/выселение гостей (check-in/check-out), бронирования и корректность работы в системе Shelter.
• Следить за соблюдением стандартов регистрации гостей (паспортно-визовый учет).
• Обеспечивать высокий уровень сервиса и чистоты: контролировать состояние номерного фонда, общественных зон, готовность номеров к заезду.
• Проводить обходы номерного фонда и проверку качества уборки.
• Управлять командой: обучение, адаптация новых сотрудников, поддержание дисциплины и стандартов работы.
• Работать с гостями: решать обращения, жалобы, отзывы — быстро и профессионально.
• Контролировать кассовую дисциплину: отчеты смен, операции с терминалами, фискальные документы.
• Вести учет ТМЦ (хозтовары, белье), контролировать расход, заявки на закуп.
• Координировать работу с технической службой по заявкам и неисправностям.
• Готовить отчетность: загрузка, качество сервиса, работа службы, передача смен.

Кого мы ищем:

• Специалиста с опытом в гостинице.
• Человека, который одинаково понимает и сервис, и чистоту как основу гостевого опыта.
• Лидера, способного управлять двумя командами и держать порядок в процессах.
• Практика: умеет не только контролировать, но и при необходимости включаться в операционку.
• Умеющего работать в многозадачности и быстро принимать решения.
• Внимательного к деталям (чистота, стандарты, документы).
• Уверенного пользователя ПК (желательно Shelter или аналогичные PMS).
• С грамотной речью и высоким уровнем ответственности.

Будет плюсом:

• Опыт работы в загородных отелях или туристических комплексах;

• Знание английского языка для общения с иностранными гостями.

Что мы предлагаем:

• Комфортный график работы: 5/2 с 9:00 до 17:00 — с возможностью планировать личное время и отдых.

• Работу в живописном месте на Байкале — загородный отель в п. Никола (Байкальский тракт), где природа и атмосфера создают особое настроение для работы.

• Доставка служебным транспортом, питание за счет предприятия.

• Интересную и динамичную работу в сфере гостеприимства с возможностью влиять на уровень сервиса и впечатления гостей.

• Поддержку команды и руководства, где ценят инициативу, профессионализм и ответственность.