Директ-менеджер

Мы – Mangal Clubs динамично развивающаяся сеть ресторанов, которая уверенно закрепилась среди лидеров региона. Нас выбирают за стабильное качество и высокий уровень сервиса - и именно сервис мы хотим усиливать дальше.

В связи с расширением команды мы ищем директ-менеджера, который будет обрабатывать входящие обращения и помогать клиентам находить оптимальные решения.

Обязанности:

- Обработка входящих обращений (чаты, комментарии);

- Консультирование гостей по всем вопросам: меню, акции, сервис, условия посещения;

- Перенаправление клиентов к оператору для оформления заказов;

- Работа с отзывами, включая негативные, с доведением диалога до решения;

- Фиксация обращений и передача важной обратной связи команде;

- Участие в улучшении клиентского сервиса.

Требования:

- знание чеченского языка;

- уверенно работаете с негативом и умеете переводить конфликтные ситуации в конструктивный диалог;

- грамотно и вежливо общаетесь как устно, так и письменно;

- быстро вникаете в новые процессы и информацию;

- заинтересованы в высоком уровне сервиса и умеете отстаивать стандарты компании.

Условия:

- Заработная плата: 40.000₽;

- Удаленный график работы;

- Выплаты без задержек, 2 раза в месяц;

- ⁠Работа в развивающейся сети ресторанов.