Аналитик (Управление поддержки продаж и обслуживания)

Обязанности:

• формирование стратегического ресурсного планирования в рамках департамента;
• прогноз доступности и ключевых метрик контактного центра;
• оценка финансовой эффективности департамента;
• определение и декомпозиция метрик KPI в рамках департамента;
• анализ клиентских путей и опыт взаимодействия с контактным центром.

Требования:

• опыт работы по направлению аналитики и отчетности;
• SQL на уровне сложных запросов;
• знание Python и библиотек в области обработки данных;
• понимание принципов организации реляционных БД;
• опыт построения прогнозных моделей;
• понимание регрессионного анализа и методов временных рядом.