Инженер ITSM (Naumen SD)

Условия работы, которые мы предлагаем:

• Работа в стабильно развивающейся компании с многолетней историей успешной деятельности.
• Официальное оформление и обширный социальный пакет.
• Прозрачная система бонусов по результатам работы, а также материальная помощь и подарочные сертификаты для работников и их детей.
• Характер работы: работа в офисе.
• График работы 5/2, 8 часовой рабочий день с 9.00 до 18.00, в пятницу сокращённый рабочий день до 17.00.

Обязанности:

• Сопровождение и развитие Naumen Service Desk: настройка workflow, справочников, форм, ролей и прав доступа, SLA, маршрутизации и уведомлений.
• Разработка, тестирование и поддержка скриптов автоматизации (Groovy) и бизнес-логики; диагностика ошибок в процессах и интеграциях.
• Разработка и оптимизация SQL-запросов (PostgreSQL) для аналитики, отчетности и диагностики.
• Разработка и сопровождение интеграций Naumen Service Desk с корпоративными системами; работа с REST API, JSON/XML и файловым обменом.
• Подготовка и актуализация технической документации: описание функционала, API, интеграций и настроек.
• Консультирование и обучение пользователей работе с ITSM-системой.

Требования:

• Опыт работы с Naumen Service Desk или аналогичными ITSM-системами от 1 года.
• Администрирование и настройка ITSM-систем.
• Программирование на Groovy (или аналогичном языке) либо готовность быстро освоить Groovy.
• Уверенные навыки SQL и базовые принципы PostgreSQL.
• Знание ITSM/ITIL.
• Опыт интеграции информационных систем: REST API, SOAP, JSON/XML, файловый обмен, работа с БД.
• Способность самостоятельно анализировать требования, выявлять причины проблем и реализовывать изменения.
• Умение пройти полный цикл задачи: анализ требований, разработка, тестирование, документирование и внедрение.