Большая Татарская улица 11С
Чем предстоит заниматься:
- Организацией работы команды внедрения и сопровождения корпоративных систем
- Организацией и контролем работы по поддержке вендора при внедрении новых систем
-
Формированием и ведением бэклога инцидентов и запросов на изменения, связанных с ЭДО
-
Контролем сроков, качества и эскалацией к вендору при блокирующих проблемах
-
Операционным сопровождением переданных систем (вторая линия: разбор сложных обращений, диагностика, координация с первым уровнем и командами разработки)
-
Регулярной отчетностью перед руководством отдела
-
Построением и поддержанием базы знаний для второй линии
-
Согласованием регламентов взаимодействия с вендором и внутренними подразделениями
-
Менторингом и развитием подчиненных
Мы ожидаем:
- Высшее образование (ИТ, менеджмент или смежное)
- Опыт управления командой технической поддержки/внедрения/сопровождения от 2-х лет
-
Понимание жизненного цикла внедрения Enterprise-систем (ERP, СЭД)
-
Понимание принципов ITSM (incident, problem, change management)
- Понимание фаз проекта и умение вести проект с вендором до закрытия
-
Умение выстраивать процессы и регламенты в т.ч. для второй линии поддержки
- Умение ставить задачи, контролировать исполнение, работать с беклогом
- Опыт участия в найме, обучении и увольнении сотрудников
Мы предлагаем:
- Оформление согласно ТК РФ
- Достойный уровень заработной платы + премии
- График работы: 5/2
- Социальный пакет: ДМС со стоматологией, телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, страхование от несчастных случаев и рисковых заболеваний, доплата по больничным листам до 20 дней в году, частичная компенсация затрат на покупку путевок в летний детский лагерь, материальная помощь в особых случаях
- Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже
