Специалист по рассмотрению жалоб и претензий юридических лиц

Обязанности:

• находить решение вопросов клиента и устанавливать отсутствие/наличие вины Банка в создании претензионной ситуации по обращениям клиентов;
• готовить официальные ответы в рамках рассмотрения претензий/жалоб клиентов в соответствии с нормами законодательства;
• соблюдать установленные сроки рассмотрения претензий/жалоб клиентов;
• соблюдать стандарты обслуживания: поддержание высокого уровня сервиса и выполнение установленных стандартов рассмотрения обращений, обеспечение положительного опыта взаимодействия клиента с банком ВТБ.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы от 1 года в банковской сфере (работа с юридическими лицами) или претензионной работы;
• грамотное письменное выражение и умение быстро находить информацию, знание банковских процессов и продуктов;
• техническая грамотность: уверенное владение компьютером и офисными программами;
• навыки осуществления контроля за изменениями в регламентных документах Банка и законодательных актах, необходимых для рассмотрения претензий/жалоб клиентов;
• умение работать в команде и ориентироваться в многозадачной среде.

Условия:

• официальное трудоустройство уже на этапе обучения;
• административный график 5/2;
• стабильный доход с прозрачными условиями, на размер которого Вы сами сможете повлиять;
• профессиональное развитие и обучение;
• расширенный полис ДМС (включает стоматологию);
• комфортная адаптация: вам будет помогать наставник, который будет сопровождать вас на первом этапе и поможет разрешить любую рабочую ситуацию;
• корпоративные бонусы и льготные условия по банковским продуктам;
• дружный коллектив и отличные условия труда в ОФИСЕ.