RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
-
Операционное управление командой
Распределение задач, ежедневный контроль выполнения KPI, проведение планерок и оперативных брифингов. -
Контроль качества и экспертиза
Проверка сложных кейсов в направлении блока поддержки Покупателей, ведение эскалированных и конфликтных кейсов, анализ претензий, влияющих на репутацию компании. -
Аналитика и отчетность
Формирование ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов по метрикам команды, выявление коренных причин проблем в цепочке рассмотрения обращений, подготовка аналитических презентаций для руководства. -
Развитие процессов и команды
Участие в разработке регламентов и инструкций, внедрение улучшений, наставничество и обучение новых сотрудников, проведение one-to-one встреч и обратной связи. -
Межфункциональное взаимодействие
Координация с руководителями смежных подразделений для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений.
Мы предлагаем:
-
Удобный график
Работа по графику 5/2 с 9:00 до 18:00. -
Стабильность и гарантии
Официальное трудоустройство с первого дня. -
Карьерные возможности
Реальный профессиональный и карьерный рост.
Мы ждём от вас:
- Высшее образование (логистика, менеджмент, IT, экономика, юриспруденция).
-
Подтвержденный опыт управления командой поддержки от 1 года;
-
Понимание сквозных логистических процессов;
-
Навыки формирования команды.
-
Уверенные навыки работы в отчётах Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы для поиска данных).
-
Проактивную жизненную позицию.
Это отличное предложение, потому что:
-
Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
-
«Белая» заработная плата;
-
Реальное развитие и личностный рост;
-
Интересные задачи, которые прокачают Ваши профессиональные навыки.
