RuStore — это удобный и безопасный магазин приложений для более 60 млн пользователей и разработчиков из 40 стран. Команда развивает собственные инструменты и технологии для разработчиков — ими пользуются более 1000 компаний. У нас сильная и сплочённая команда профессионалов: смелых, неравнодушных и готовых создавать лучшие решения. RuStore наполняет устройства смыслом и соединяет пользователей, бизнес и современные технологии.
Задачи
-
Реагирование на уведомления о потенциальных технических инцидентах: определение причины уведомления, критичности и влияния на пользователей
-
Исследование причин инцидентов без прямого общения с пользователями
-
Проверка результатов устранения инцидентов
-
Обеспечение соблюдения SLA
-
Формирование базы знаний
-
Создание инструментов анализа инцидентов
Требования
-
Воспроизведение и определение причин инцидентов на web, Android, backend
-
Оформление задач для исправления дефектов
-
Понимание жизненного цикла разработки ПО
-
Понимание зон ответственности ролей разработчиков, аналитиков, владельцев продукта/функции, системных администраторов/девопсов, менеджеров проекта, QA
-
Понимание клиент-серверной архитектуры
-
Знание специфики мобильных устройств распространённых вендоров с ОС Android, работы процессов в ОС Android
-
Опыт чтения логов и графиков клиент-серверных взаимодействий
Будет преимуществом
-
Опыт работы с удалёнными дежурствами по вызову (on-call), в том числе в ночное время, выходные
-
Опыт обработки обращений или уведомлений о сбоях в техподдержке со сроком реагирования не дольше 30 минут
-
Опыт чтения логов мобильных приложений на ОС Android
-
Работа в Jira, Confluence
-
Опыт тестирования API (Postman)
-
Опыт работы со снифферами трафика (Charles/Proxyman/Fiddler/Wireshark)
