Оператор call-центра

Стоматологическая клиника в Германии ищет удаленного сотрудника в колл-центр для работы с пациентами.

Мы ищем не просто оператора “принять звонок”, а внимательного, активного и мотивированного человека с хорошей коммуникацией и навыками продаж. Направление интересное и перспективное: работа с пациентами стоматологической клиники, входящие обращения, запись на приемы и исходящие звонки по существующей базе пациентов.

Формат работы

Работа удаленная, график посменный.

Есть две смены:

• утренняя смена: 07:30–13:30

• дневная / вечерняя смена: 13:30–19:30

График: 6 дней в неделю.

Важно: смены чередуются между собой.
Ориентировочный формат: 2 дня утренняя смена, 2 дня дневная / вечерняя смена, далее по графику.

Основные задачи

• прием входящих звонков от пациентов;

• запись пациентов на прием;

• перенос и подтверждение записей;

• ответы на организационные вопросы по внутренней базе и инструкциям;

• работа во внутренней системе клиники;

• передача нестандартных вопросов ответственному сотруднику;

• исходящие звонки по существующей базе пациентов;

• прозвон пациентов по готовым скриптам;

• приглашение пациентов на приемы;

• аккуратное ведение информации после звонков.

Что важно

Мы ищем человека, который умеет не просто “отвечать на звонки”, а грамотно вести диалог, слышать пациента, объяснять, предлагать запись и доводить разговор до результата.

Будет большим преимуществом опыт в:

• продажах;

• call-центре;

• клиентском сервисе;

• медицинской сфере;

• работе с CRM или внутренними базами;

• исходящих звонках по скриптам.

Требования

• немецкий язык от уровня B1, желательно B2;

• готовность пройти часть собеседования на немецком языке;

• грамотная украинская / русская речь;

• вежливое и уверенное общение;

• умение работать по скриптам и инструкциям;

• быстрая обучаемость;

• внимательность и ответственность;

• уверенное владение компьютером;

• стабильный интернет;

• компьютер или ноутбук;

• гарнитура;

• тихое рабочее место без постороннего шума.

Языки в работе

• примерно 50% — немецкий язык;

• примерно 50% — русский язык.

Условия

• полностью удаленная работа;

• работа в стоматологической клинике в Германии;

• входящие и исходящие звонки;

• работа по готовой базе пациентов;

• обучение внутренней системе и процессам;

• возможность долгосрочного сотрудничества.

Кого мы ищем

Нам нужен амбициозный, мотивированный и ответственный человек, который хочет развиваться в направлении клиентского сервиса, продаж и работы с пациентами.

Важно, чтобы вам было интересно общаться с людьми, разбираться в системе, работать на результат и постепенно расти вместе с проектом.

Если вы уверенно говорите на немецком, умеете общаться с клиентами и готовы работать по посменному графику — будем рады вашему отклику.