Онлайн-школа психологии для женщин - это платформа, которая уже 4 года помогает тысячам женщин раскрывать свой потенциал, обретать уверенность и осваивать востребованные профессии.
Мы создаём уникальные образовательные курсы по личностному росту, психологии, саморазвитию и профессиональным навыкам. Все для того, чтобы женщины могли менять свою жизнь к лучшему, становиться увереннее, счастливее и финансово независимее.
🎓 Продукт разработан с участием ведущих экспертов в психологии и профобучении;
💡Образовательная лицензия - гарантия качества и надёжности;
🎯 Миссия: помогать женщинам обрести внутреннюю силу, новые навыки и профессию мечты.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать обращения клиентов по вопросам возврата денежных средств (в звонках и переписке, БЕЗ продаж);
- Выявлять реальные причины запроса на возврат и находить решения, которые помогут клиенту продолжить обучение;
- Проводить переговоры с клиентами и предлагать альтернативные варианты: заморозку обучения, смену программы, замену куратора и другие решения;
- Участвовать в досудебном урегулировании спорных ситуаций;
- Рассчитывать суммы возвратов в соответствии с регламентами компании;
- Работать в CRM и анализировать историю клиента, его прогресс и взаимодействие с продуктом;
- Вести коммуникацию с клиентами в письменном и устном формате.
Мы точно сработаемся если вы:
- Умеете сохранять спокойствие и конструктивность в сложных переговорах;
- Обладаете высоким уровнем эмпатии и умеете находить баланс между интересами клиента и компании;
- Умеете аргументированно отстаивать позицию и работать с возражениями;
- Не боитесь сложных, эмоциональных или конфликтных обращений;
- Грамотно общаетесь устно и письменно;
- Уверенно работаете с CRM-системами и таблицами.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в EdTech от 1 года (отдел заботы, сопровождения, удержания или возвратов);
- Опыт работы с претензиями и сложными клиентскими кейсами;
- Базовое понимание законодательства о защите прав потребителей;
- Опыт работы в GetCourse, Bitrix24 или аналогичных CRM.
Мы предлагаем:
- Доход от 50 000 до 90 000 рублей;
- Полностью удаленный формат работы из любой точки мира в графике 5/2 по московскому времени;
- Бесплатный доступ ко всем курсам;
- Конкурсы и бонусы: деньги, сертификаты, путешествия;
- Возможность влиять на показатели команды и развиваться в направлении клиентского сервиса и retention.
KPI на испытательный срок:
- 1 месяц: Самостоятельная обработка до 70% типовых кейсов без эскалации руководителю.
- 2-3 месяц: 1) Выполнение KPI по сохранению клиентов (Save Rate), 2) Соблюдение стандартов качества коммуникации.
Эта позиция подойдет тем, кому интересно не просто оформлять возвраты, а помогать клиентам находить решение и сохранять ценность продукта для себя 🚀
Откликайся и до встречи на собеседовании!
