Менеджер контактного центра

DNS - один из лидеров рынка по продаже цифровой и бытовой техники в России.
Компания, которая ценит инициативность, смелость и ответственность.
Команда профессионалов, влюбленных в свое дело.

Какие задачи тебя ждут:

• Обработка входящих обращений клиентов (телефон, корпоративный чат, мессенджер MAX).
• Заведение сервисных заявок на ремонт крупной бытовой техники.
• Организация сервисного обслуживания: согласование даты и времени визита мастера.
• Ведение документации и отчетности по заявкам.
• Взаимодействие с коллегами из других городов и подразделений компании.
• Контроль сроков ремонта и информирование клиентов о статусе заявки.
• Работа с внутренними системами учета и отчетности.

Требования:

• Готовность обучаться (рассматриваем кандидатов без опыта).
• Базовые навыки работы с ПК (MS Office, Google Docs/Sheets, 1С – будет плюсом).
• Грамотная устная и письменная речь, вежливое общение с клиентами.
• Ответственность, внимательность к деталям.

Будет преимуществом:

• Техническая грамотность в области крупной бытовой техники (холодильники, стиральные, посудомоечные машины и др.).
• Умение читать техническую документацию.
• Понимание принципов подключения и обслуживания техники.

Наши условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы и полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск 36 календарных дней, оплата больничных листов);

• Стабильная и полностью «белая» заработная плата без задержек;

• Премия по итогам года;

• Наставничество и качественная адаптация;

• Возможность профессионального и карьерного роста (>90 % руководителей выросли внутри компании);

• Скидки на приобретение товаров компании;

• Дружный коллектив и развитая корпоративная культура.

• Сменный график в пределах работы подразделения с 10:00 до 20:00.

Возможные смены:
• 09:00 – 18:00
• 10:00 – 19:00
• 11:00 – 20:00

• Работа 5/2, выходные плавающие (согласно утверждённому графику смен).

А теперь самый главный этап — это твой отклик!

Рекомендуем посмотреть ролик "Welcome в компанию DNS", чтобы подробнее узнать про DNS (ролик находится ниже в описании вакансии).