О компании
VOGE — международный бренд мотоциклов, представленный в России через официальную дилерскую сеть. В связи с развитием клиентского сервиса и запуском единого центра поддержки клиентов мы приглашаем в команду оператора клиентской службы.
Должность - Оператор клиентской службы VOGE Russia
Формат работы: в офисе
Подчинение: руководителю направления продаж VOGE
Задачи:
Работа с лидами
• оперативная обработка заявок с официального сайта;
• первичный контакт с клиентом;
• уточнение потребности клиента;
• передача обращения дилеру;
• контроль получения обращения дилером.
Работа с клиентскими обращениями:
•обработка обращений из официальных каналов связи с клиентами;
• консультации по модельному ряду VOGE;
• ответы на вопросы о характеристиках техники;
• консультации по новинкам бренда;
• предоставление информации о сроках поставки техники;
• консультации по наличию техники у дилеров.
Сервисные обращения:
• прием заявок на техническое обслуживание;
• прием обращений по запасным частям;
• маршрутизация обращений в дилерскую сеть.
Работа с жалобами:
• регистрация жалоб клиентов;
• контроль сроков обработки обращений;
• информирование клиента о ходе рассмотрения вопроса.
CRM и отчетность
• фиксация всех обращений в CRM-системе;
• ведение базы обращений;
• подготовка ежедневной отчетности по обращениям.
Требования к кондилату:
• грамотная устная и письменная речь;
• уверенный пользователь ПК;
• опыт работы с клиентами;
• ответственность и дисциплинированность;
• умение самостоятельно организовать рабочий процесс.
Будет преимуществом:
• опыт работы в контакт-центре;
• опыт работы в автомобильной или мотоциклетной отрасли;
• опыт работы с CRM-системами.
Условия работы:
• в офисе на аренде, в рабочее время включена web-камера;
• официальное оформление;
• обучение продукту VOGE;
• работа в федеральной компании с официальным брендом.
График работы
Обсуждается на собеседовании
Доход Обсуждается на собеседовании
Мы ищем человека, который
• любит общаться с людьми;
• умеет быстро находить решения;
• способен сохранять доброжелательность в сложных ситуациях;
• готов стать голосом бренда VOGE для клиентов по всей России.
Присоединяйтесь к команде VOGE Russia и помогайте клиентам получать лучший опыт взаимодействия с брендом
