Директор департамента обеспечения и эксплуатации

СКОЛКА — современная образовательная экосистема, объединяющая школу, индустриальные направления, проектное обучение, лаборатории, спортивную и культурную инфраструктуру, пространства для исследований, творчества и развития детей. Для нас эксплуатация — это основа среды, в которой ежедневно учатся и работают дети, педагоги, родители и сотрудники школы. Мы рассматриваем обеспечение и эксплуатацию как систему управления качеством образовательной среды, пользовательским опытом, безопасностью и устойчивостью инфраструктуры.

Директор департамента обеспечения и эксплуатации — лидера, который сможет выстроить современную сервисную и эксплуатационную модель школы: безопасную, технологичную, клиентоориентированную и соответствующую высоким стандартам современной образовательной среды.

Обязанности:

• управлять сложной инфраструктурой и инженерными системами;
• выстраивать процессы, сервисные стандарты и систему ответственности;
• сильная экспертиза в эксплуатации объектов и инженерной инфраструктуры;
• одновременно управлять людьми, подрядчиками, бюджетом, рисками и сервисной средой;
• работать в условиях высокой ответственности и высокой планки качества;
• выстраить культуру надежности, сервиса и предотвращения инцидентов.

Опыт:

• эксплуатации крупных образовательных, общественных, гостиничных, медицинских или mixed-use объектов;
  управления несколькими сервисными функциями одновременно;
• построения или трансформации функции эксплуатации;
• взаимодействия с государственными и надзорными органами;
• управления подрядными организациями и сервисными партнерами;
• внедрения эксплуатационных стандартов, SLA и сервисных метрик.

Основные задачи:

Стратегия и развитие функции:

• развитие и управление департаментом обеспечения и эксплуатации как единой системой поддержки образовательной среды;
• формирование стратегии эксплуатации и развития инфраструктуры школы;
• построение единых стандартов эксплуатации, сервисных процессов и клиентского опыта;
• развитие сервисной модели поддержки внутренних пользователей школы;
• управление бюджетом департамента и контроль эффективности расходов;
• развитие системы планирования, аналитики и управленческой отчетности.

Эксплуатация инфраструктуры и инженерных систем:

• обеспечение бесперебойной, безопасной, эффективной и устойчивой эксплуатации инфраструктуры школы;
• организация эксплуатации инженерных и технических систем: электро-, водо-, теплоснабжение, вентиляция, кондиционирование, ИТ-инфраструктура (в части эксплуатации);
• контроль технического состояния здания, помещений и прилегающей территории;
• управление планово-предупредительными, сервисными и аварийными работами;
• организация текущего обслуживания, ремонта и модернизации инфраструктуры;
• разработка и внедрение стандартов эксплуатации объектов и обеспечения комфортной и безопасной среды;
• лидирование проектов развитии инфраструктуры школы: цифровая среда, устойчивые технологии, энергоэффективность.

Сервисная среда и пользовательский опыт:

• создание высокого уровня комфорта для учеников, преподавателей, родителей и сотрудников школы,

• Организация образовательного и офисного пространства:

• обеспечение готовности аудиторий и помещений

• подготовка мероприятий;

• организация новых рабочих мест;

• управление пространственной логистикой и рассадкой;

• обеспечение мебелью, канцелярией и расходными материалами.

• контроль технического состояния оборудования и расходных материалов для образовательной деятельности, организация работы клининговой службы;

• управление столовой, медицинской и транспортной инфраструктурой;

• обеспечение доступности и прозрачности сервисов для сотрудников, родителей и учеников;

• повышение качества сервисной поддержки внутренних пользователей школы.

Подрядчики, партнеры и операционная эффективность:

• правление сервисными партнерами, подрядчиками и поставщиками;
• организация тендеров и контроль качества оказываемых услуг;
• формирование системы контроля и оценки работы сервисных партнеров;
• развитие системы SLA, регламентов и сервисных стандартов;
• контроль и оптимизация административно-хозяйственных расходов;
• повышение операционной эффективности инфраструктурных процессов.

Безопасность и compliance:

• обеспечение соблюдения требований охраны труда, санитарных, противопожарных, строительных и технических норм;
• организация взаимодействия с государственными и надзорными органами;
• сопровождение проверок и работа с предписаниями регулирующих органов;
• управление рисками, связанными с эксплуатацией инфраструктуры;
• контроль соблюдения требований законодательства и внутренних регламентов школы.

Команда и управление:

• руководство многопрофильной командой департамента обеспечения и эксплуатации;
• развитие руководителей функциональных направлений;
• постановка целей, KPI и оценка эффективности работы подразделений;
• формирование культуры сервиса, ответственности и качества;
• разработка и внедрение регламентов, стандартов и процедур работы;
• выстраивание эффективного взаимодействия со всеми подразделениями школы.

Требования:

• высшее образование;
• опыт управления эксплуатацией сложных объектов от 5 лет;
• опыт управления крупной операционной или инженерной командой;
• глубокое понимание инженерной инфраструктуры зданий;
• опыт управления сервисными функциями и подрядными организациями;
• опыт бюджетирования и контроля эксплуатационных расходов;
• знание требований охраны труда, пожарной, технической и санитарной безопасности;
• сильные лидерские и организационные навыки;
• высокий уровень системности, ответственности и самостоятельности;
• умение принимать решения в условиях высокой операционной нагрузки.

Что вы получите:

• возможность управлять одной из самых сложных и амбициозных образовательных инфраструктур;
• работу в среде высокой планки качества и сильной команды;
• масштаб задач: от инженерной надежности до создания пользовательского опыта образовательной среды;
• возможность влиять на развитие пространства, в котором ежедневно находятся дети и сотрудники школы;
• высокую степень самостоятельности и участия в стратегических решениях организации.