Инженер 1-й линии технической поддержки\Системный администратор

Автономные технологии — компания, которая разрабатывает инновационные решения, направленные на улучшение и совершенствование робототехники и технологий машинного обучения с применением передовых технологий искусственного интеллекта (ИИ) и уникальных инженерных решений.

Чем предстоит заниматься:

• Приемом обращений через различные каналы (телефон, почта, мессенджеры, тикет-система) и их обязательной регистрацией в Service Desk;
• Первичной диагностикой: Сбором информации о проблеме, определением степени критичности и классификацией инцидента;
• Решением стандартных задач (сбросом паролей, настройкой прав доступа, установкой ПО, консультацией по работе с базовыми сервисами) согласно базе знаний;
• При невозможности решения проблемы на уровне 1-й линии, грамотно эскалировать заявки на 2-ю линию техподдержки с полным описанием предпринятых шагов;
• Работой с базой знаний: Наполнением базы знаний новыми решениями и актуализацией существующих инструкций;
• Информированием пользователя о ходе решения его проблемы и контролем закрытия заявки после подтверждения решения пользователем.

Мы ожидаем:

• Понимание принципов работы ОС (Windows/Linux/macOS);
• Базовые знания сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Понимание процесса жизненного цикла инцидента (ITIL/ITSM будет преимуществом);
• Умение работать с офисными приложениями и инструментами удаленного доступа;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Стрессоустойчивость;
• Эмпатия;
• Умение объяснять сложные вещи простым языком.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании и Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Систему наставничества и комфортную адаптацию в компании;
• Возможности для профессионального и карьерного роста.