з/п не указана
Санкт-Петербург
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Прием входящих звонков от клиентов банка; НЕ ПРОДАЖИ!
- Консультирование по продуктам и услугам банка по вопросам, не требующим идентификации клиента;
- Предоставление информации в соответствии с данными, размещенными на официальном сайте банка, внутренними регламентами и скриптами;
- Обработка типовых обращений, предоставление справочной информации, маршрутизация клиента при необходимости в другие подразделения;
- Соблюдение стандартов качества обслуживания, корректность и полнота консультаций, соблюдение регламентов конфиденциальности и клиентского сервиса.
Требования:
- Умение грамотно и вежливо общаться с клиентами по телефону;
- Навык работы с большим объемом информации, быстрый поиск и анализ данных;
- Уверенное владение ПК, офисными программами;
- Способность четко и доступно излагать информацию;
- Уверенный пользователь ПК, MS Office, браузеры, электронная почта, CRM или аналогичные системы;
- Быстрая скорость печати приветствуется. Грамотная устная и письменная речь;
- Стрессоустойчивость, внимательность, обучаемость, умение работать по скриптам и регламентам;
- Клиентоориентированность, доброжелательность, вежливость, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, ответственность, дисциплинированность, обучаемость.
Условия:
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Удаленный формат работы!
- Уровень ЗП 50 000 рублей на руки ;
- Режим работы: 5/2 или 2/2 с 08.00 до 20.00 или с 09.00 до 21.00.
