В нашей онлайн-школе PhysX дети влюбляются в науку, учатся побеждать и верить в свои силы. Мы ищем старшего менеджера службы заботы, который станет не только опорой для учеников и родителей, но и поможет развивать клиентский сервис школы.
Что делать:
— Сопровождать учеников и родителей во время и после обучения.
— Быть основным связующим звеном между учениками и школой.
— Помогать ученикам находить оптимальный образовательный путь внутри школы, работать с продлениями и переходами между программами.
— Решать сложные клиентские ситуации и поддерживать высокий уровень.
— Анализировать обратную связь от родителей и учеников и предлагать улучшения.
— Развивать процессы службы заботы, создавать и совершенствовать регламенты и стандарты работы.
— Помогать в адаптации и обучении новых менеджеров службы заботы.
— Контролировать качество сопровождения, вести CRM, Google-таблицы и отчетность.
— Взаимодействовать с отделом продаж, преподавателями, кураторами и другими подразделениями школы.
Мы ждём, что Вы:
— Имеете опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении.
— Берете ответственность не только за свои задачи, но и за общий результат.
—Любите работать с людьми и умеете выстраивать доверительные отношения.
— Берете ответственность не только за свои задачи, но и за общий результат.
— Не боитесь брать инициативу и предлагать решения.
— Имеете грамотную устную и письменную речь.
— Хотите не просто выполнять задачи, а участвовать в развитии направления.
Мы предлагаем:
— Полностью удаленную работу.
— График 5/2.
— Обучение и поддержку.
— Возможность напрямую влиять на развитие службы заботы и реализовывать свои идеи.
—Работа с ориентацией на результат.
Если вам близка идея сильного клиентского сервиса, вы любите работать с людьми и хотите не только сопровождать клиентов, но и создавать систему, которая делает их опыт лучше, будем рады познакомиться!)
