В IT-дирекции компании "Лента" открыта вакансия Специалиста первой линии ИТ-поддержки
Ваши задачи:
Приём и регистрация обращений пользователей в системе Service Desk;
Первичная диагностика и классификация инцидентов и запросов;
Решение типовых технических проблем (сброс паролей, настройка ПО, восстановление доступа);
Маршрутизация нетиповых или нестандартных обращений на вторую линию поддержки;
Консультирование пользователей по базовым вопросам и инструкциям;
Мониторинг статуса заявок и информирование пользователей о ходе решения;
Соблюдение регламентов и стандартов обслуживания, включая SLA.
Ждем от вас:
Уверенный пользователь ПК, знание MS Office;
Релевантный опыт работы не менее полугода (многофункциональные колл-центры, техническая поддержка);
Работа с инструментами удаленного доступа
Навыки работы с консолью AD (объекты, OU, права, группы);
Консультации пользователей по вопросам работы оборудования - базового ПО;
Грамотная устная и письменная речь;
Развитые коммуникативные навыки;
Клиентоориентированность;
Адаптивность (готовность учиться, открытость к изменениям).
Мы предлагаем:
Мы предлагаем:
Официальное оформление с 1-ого рабочего дня в аккредитованную IT компанию
График: 5/2 или 2/2
Удалённый формат работы;
Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц, премирование по результатам работы;
Дополнительные, оплачиваемые дни отпуска за выслугу лет;
Дополнительная скидка для сотрудников в магазинах «ЛЕНТА»;
Наличие программы ДМС;
Внутрикорпоративное обучение.
