Менеджер технической поддержки

О компании

Cbooster — это динамично развивающаяся IT-команда, создающая специализированное программное обеспечение для одного из самых быстрорастущих сегментов финансового рынка: микрозаймов и залоговых займов (ломбардов).

Мы не просто пишем код, мы решаем бизнес-задачи. Наш флагманский продукт — это интеллектуальная система поддержки принятия решений (СПР), адаптированная под реалии МФО. Мы помогаем компаниям оценивать риски за секунды, автоматизировать скучную рутину и увеличивать прибыль за счетскоринга заемщиков и быстрой оценки ликвидности залогов (авто, спецтехника)

Обязанности:

• Приём и обработка обращений заказчиков по работе продукта.
• Классификация обращений (вопросы, инциденты, ошибки, запросы на доработку).
• Самостоятельное консультирование пользователей по вопросам использования системы.
• Первичная диагностика и анализ возникающих проблем.
• Передача сложных обращений в команду разработки или менеджеру проекта с подробным описанием проблемы.
• Контроль обработки обращений на всех этапах до их завершения.
• Соблюдение сроков обработки обращений и приоритетов в соответствии с SLA.
• Ведение истории обращений и фиксация результатов работы в системе учета заявок.

Требования:

• Интерес к IT и желание развиваться в проектной среде.
• Умение быстро разбираться в новой информации.
• Навык структурирования информации и грамотного описания проблемы.
• Грамотная письменная речь и развитые коммуникативные навыки.
• Ответственность, внимательность к деталям и организованность.
• Умение работать в режиме многозадачности и правильно расставлять приоритеты.
• Уверенное владение ПК и офисными приложениями.
• Будет преимуществом:
• Опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе или сопровождении IT-продуктов.
• Опыт работы с Jira, HelpDesk, Zendesk или аналогичными системами.
• Базовое понимание принципов работы веб-приложений, HTTP, REST API.
• Опыт взаимодействия с разработчиками или проектными командами.

Условия:

• Заработная плата от 60 000 ₽ (обсуждается по результатам собеседования).
• Удалённый формат работы с гибким графиком.
• Обучение продукту и поддержка на этапе адаптации.
• Работа с реальным IT-продуктом, который используется в сфере финтех.
• Участие в развитии сложного продукта с большим количеством интеграций и постоянно расширяющимся функционалом.
• Возможность профессионального и карьерного роста до Project Manager, Product Manager.
• Официальное оформление в аккредитованную IT-компанию после успешного прохождения испытательного срока.
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц.